在互联网时代，创造卓越的用户体验被奉为最重要的标准之一，科学技术是第一生产力，金融行业也在通过不断的技术投入和愈发细心的服务提升为用户体验带来翻天覆地的变化。

工行近年来着力建设智能网点，通过网点智能化，不仅大大提高办事效率，为客户节省了时间，并有效地解放柜员，为客户提供更加细致全面的服务，工行郑州郑花支行（以下简称“郑花支行”）作为河南省银行业智能化改造的先行者，在紧抓企业文化的同时，让科技赋予了其更强劲的生命力。

科技带动效率

走进郑花支行，一台台智能办公机器很是吸引眼球。郑花支行智能化服务网点自8月3日正式启动以来，通过全球化视角，前瞻性技术，人性化理念，实现了强大的落地服务和高效的线上服务结合，业务办理效率和网点运营效率明显提升，其智能化、综合化、人性化的服务体验得到了客户的一致好评。

该行综合管理部经理祝新华介绍：该行智能银行涵盖有智能柜员机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台等。

“其中智能柜员机等同于一名业务处理人员，触摸式、友好化、简便性的操作菜单使客户轻松选择自己想办理的非现金金融业务，同时省去纸质填单的繁琐，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理。”

据了解，产品领取机可以为客户提供银行卡片/安全介质等重要物品领取，同时也可实现智能柜员机主要功能；智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询等服务。通过全程智能服务，非现金业务处理综合效率比传统柜面大幅提升。

“申请借记卡，只需要5分钟，重置密码业务，柜面需要8~10分钟，而智能终端只需要2分钟。”

创新提升体验

据了解，该行实现了wifi网络全覆盖，内设的电子银行体验区，为客户提供“线上+线下”一体化服务，客户可在智能银行内全方位体验工行网上银行，感受“融e购”、“融e联”、“融e行”三大线上服务平台的便捷，同时还可体验“线上pos”以及“工银e投资”等互联网金融创新产品。

该行智能广告机改变了以往通过放置易拉宝、张贴宣传海报的方式，采用将所有需要向客户公示告知的上级部门公示公约、周边银行信息、风险提示、银行产品信息等近60余条信息电子版录入智能广告机循环滚动播放，使宣传方式低碳环保，宣传信息及时高效，宣传效果深入人心。

郑花支行行长许磊介绍说，下一阶段，该行将围绕“智能化、网络化、互动化、综合化”的运行思路和“以客户服务为中心”的服务理念，认真落实“服务建设体验年”活动工作要求，进一步探索更高效的智能银行理财经理+大堂经理+柜员联动机制，提升支行服务品质。

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