“你叫什么名字？”

“我叫娇娇。”

“我要取款怎么办理？”

“2万元以下您可以到自助取款机办理。”

昨日，交行大连分行营业部大堂，一个与众不同的声音引起了前来办理业务的广大市民的驻足——问题的解答者“娇娇”，是刚刚正式上岗的交行大连分行服务机器人；它是一个能言善辩、语出惊人的“萌妹子”，也是大连地区首个银行服务机器人。

据介绍，“娇娇”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。“娇娇”的后台技术支持直连云端，实时更新。难怪为什么在回答问题时，它会语惊四座，冒出如“世界这么大，我想去看看！”类似的流行词。

“娇娇”上岗首秀客户好奇爱不释手

8月17日上午，交通银行大连分行营业部，一个身着白色“工装”、扎着方巾的机器人在大堂正式亮相。大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。

“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“娇娇，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中，它能准确回答出客户的各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

交通银行大连分行营业部的客户经理告诉记者：“机器人身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。除了办理正常的金融业务外，机器人还会说天气、讲笑话、跳舞。”

“娇娇”啥作用？承担部分大堂经理“角色”

据了解，交行智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。

在现场，它对客户询问有问必答，还很精准。“直接起到了分流客户、节省客户办理时间的作用。”交行相关人士认为，“娇娇”很爱学习，对于不清楚如何回答的问题，会说：“这个问题有点儿难。”只要你将新业务教给它一遍，它就会记住。“娇娇，现在92天保本保息的理财产品收益率是4.2%。”当记者再问机器人：“现在的理财产品收益率是多少？”娇娇一字不落地介绍了一下。“实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。”交通银行大连分行营业部的客户经理介绍说，目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。

银行服务“智能时代”是大趋势

除了推出智能机器人服务，交通银行还推出了多项智慧银行服务，包括：智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。

仅以交行大连分行营业部为例，大部分业务都可以在自主终端上完成，包括存折存取款，极大程度方便了客户。而对于年轻人来说，更吸引他们的是手机端，在手机上汇款转账是“分分钟的事”，不仅可以买理财产品，还能买卖股票。

过去，办理业务渠道单一，大多数发生在柜台，而现在，则分流到了atm机、远程银行vtm、网上银行甚至是手机端；过去，在办理业务时要填多个单子，现在不少银行实现了“无纸化”。“在这个‘体验先行’的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化和升级”，交行相关人士介绍。

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