春风送暖，生机盎然。今年3月15日上午，河北省饶阳县市场监管局经过精心筹备，在做好防控疫情的情况下，在信誉商厦广场，组织举办了以“守护安全，畅通消费”为主题的，纪念“3·15”国际消费者权益日活动。县消防大队派员参加了纪念活动。活动现场彩旗飘扬，宣传条幅格外醒目，展出了查获的部分冒牌白酒及不合格食品等。局长郭胜超和20多名工作人员参加了纪念宣传活动。执法人员宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，现场讲解假冒伪劣食品、农资、商品辨别常识及有关法律法规，使群众充分了解怎样辨别假冒伪劣食品、农资、商品，营造了良好的活动氛围，陆续参与群众上千人次。发放维权宣传资料2000多份，法规小册子500多册，开展咨询服务200多人次，现场处理消费者投诉一起。活动结束后，工作人员将去年以来查获的假冒伪劣、过期、不合格食品、饮品等300多公斤，运到垃圾处理场销毁。四个分局分别进行了纪念宣传活动，产生了良好的社会效应。

过去的2020年，是极不平凡的一年。饶阳县市场监管系统全体干部职工履职尽责，勇于担当，关键时期，拉得出，顶得上、叫得响、打得赢，树立了良好的社会形象，向县委、县政府和全县人民交出了一份优秀答卷！对防控疫情，打击假冒伪劣，确保市场稳定，食品安全，维护消费者合法权益等各项工作，坚持统筹兼顾，突出重点，全面推进，出色完成了各项工作任务。该局把维权工作，做为重要的民生工程来抓，巩固完善12315指挥中心平台建设，形成了以3·15为中心，各股室、分局为主力，各乡镇村维权网络以及社会志愿者共同参与的“维权联合兵团”，取得了显著效果。有效维护了消费者的合法权益，创优了消费环境，促进了社会和谐。2020年，该局共办理12315平台投诉举报数百起，为消费者挽回经济损失30多万元；其中办结12345市长热线52起，为反映人挽回经济损失6.5万元。有效化解了矛盾纠纷，排除了社会隐患，促进了社会和谐。该局消费维权典型案例，在省局《12315市场监管大数据》简报上刊登。这个局消费维权工作典型事迹，先后被《中国网·中国视窗》、《搜狐网》、《》、《河北共产党员》、《河北农民报》、《河北科技报》、《发现河北》、《河北电视台农民频道非常帮助栏目》、《衡水日报》、《衡水晚报》等国家省市有关新闻媒体进行了专题报道。该局收到消费者感谢信2封，感谢电话30多个、锦旗6面。

该局情系消费者把维权工作抓实抓细，在夯实基础上下功夫做文章。2020年完成创建省级放心消费示范单位12家，市级27家档案资料初审工作。按照标准化要求，对县级86家放心消费示范单位进行了评审建档，并同时向社会公示。依托食品安全协管员队伍建设，组织全县228名食品安全协管员、进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》培训，将其发展为基层消费维权志愿者，有效提高了社会公众参与度，方便了广大群众就近消费维权，更好的推进了消费维权体系建设。

树立了饶阳县信誉超市、暨阳超市、北方超市、强生超市等四家，放心消费线下无理由退换货商超标杆示范单位。按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则与上述企业签订了承诺书，并在超市显著位置进行了公开承诺公示，有效推进了下线无理由退货工作开展。撑起了维护消费者合法权益的“保护伞” 让消费者吃了“定心丸”，确保消费者天天都过3·15.

河北省饶阳县市场监管局 刘永辉 靳宁宇

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