一、整体诉求情况

2021年上半年，北海市市场监督管理局投诉举报处置中心接收投诉、举报和咨询共计12107件（解答消费咨询7974件，接收投诉3130件、举报1003件）。

其中，食品类投诉举报1262件（占投诉举报总量30.53%），投诉782件（占投诉总量24.95%），举报480件（占举报总量47.86%），目前已办结1204件，办结率95.48%，累计为消费者挽回经济损失12.23万元。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉分析

2021年上半年，食品类投诉为782件，主要分为普通食品类投诉551件，及餐饮服务类投诉231件。

普通食品类投诉反映的主要问题有：商家销售不符合食品安全标准的食品；食品超过保质期仍在销售；食品中混有异物、发霉变质；产品疑存在质量问题；商家未按约定发货；商家销售的食品标签标识不符合相关规定；预付式充值卡退卡纠纷等。

餐饮服务类投诉反映的主要问题有：食品中混有头发、虫子等异物；食材不新鲜；就餐环境差；未明码标价；海鲜价格偏高；优惠券使用纠纷；就餐后身体出现不适症状；商家倒闭导致充值卡无法使用等。

（二）举报分析

2021年上半年，食品类举报为480件，主要分类普通食品类举报（342件，71.25%）及餐饮服务类举报（138件，28.75%）。

普通食品类举报反映的主要问题有：食品腐败变质、霉变生虫、混有异物；商家销售不符合食品安全标准或要求的食品；无证照经营；销售过期食品；怀疑食品来源渠道有问题；举报商家电商平台的网络宣传广告用语涉嫌误导消费者等。

餐饮服务类举报反映的主要问题有：食物中混有头发、虫子等异物；未明码标价；短斤少两；虚假宣传优惠活动；食品加工环境卫生差；就餐后身体出现不适症状；直接接触食品的从业人员无健康证明；无证照经营等。

三、消费提醒

时下正值暑期，持续高温高湿，食物容易腐败变质，容易“病从口入”。在高温时节外出游玩或聚餐，要注意饮食安全，选择证照齐全的餐饮店进行消费；讲究个人饮食卫生，餐前洗手，尽可能使用公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后切记索取并留存消费票据等有关凭证。

北海市市场监督管理局提醒广大消费者：当自身的合法权益受到损害或发现违法经营行为时，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。

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