阿里巴巴“互联网+”下中小企业转型论坛现场

“最好的服务，是让客户感知不到服务。”以这样一句开场白，在阿里巴巴“互联网+”下的中小企业转型论坛上，台州古斯比贸易有限公司总经理洪方仁开始他分享跨境电商的成功经验。在洪方仁看来，互联网时代，是一个用户体验至上的时代，做好服务，对于阿里巴巴“互联网+”下的中小企业来讲，显得尤为重要。

而这些中小企业要如何转型，阿里巴巴国际成都分公司总经理葛琳认为，中小企业要想成功转型，并不只是利润、产值增加了多少，而是学会运用互联网思维去做活企业，服务好客户。在这一点上，两人不谋而合。

“互联网+”核心是“数据+人”跨境电商需解决信任问题

在分享跨境电商的成功经验时，洪方仁谈到，互联网时代，多数时候贸易双方的信息是不对等的。“买家不知道卖家是否可靠，卖家也不知道买家是否真心实意和有能力支付，这种相互之间的不了解，导致了跨境电商在很大一个程度上会因为信任问题而受阻。”

在当前电商发展迅速的大环境下，许多中小企业也如雨后春笋相继冒出，越来越多的企业已经不再局限于境内贸易，开始将目光转向国外。而如何确定境外企业的可靠程度，对于这些企业来说显得尤为重要。

“曾经有一家境内企业，接到了一单来自国外某企业的数百万美金的贸易订单，然而在未详细了解该企业资金状况的条件下，就贸然将货物发送过去，最后对面以不提货相要挟，要求以原来的一半的价格收购这批货物。面对将货物运回国内就不得不承受更大的损失的情况下，这家企业就只好吃这个哑巴亏。”洪方仁说，“因此，要解决这个信任问题，就必须要建立一个跨境在线交易系统，将双方的信息相对透明化。”

而对于“互联网+”，洪方仁介绍，“互联网+”的核心就是“数据+人”。“很多人可能都发现了，阿里巴巴的女性员工很多，高层管理人员也有很多女性。互联网时代，是一个拼服务的时代，而女性天生就比男性更善于服务人，考虑事情也更细腻周到。”而洪方仁也表示，在“互联网+”下的中小企业，如何转型，关键还在于做好服务。

提升品牌意识 中小企业转型还需看服务

在“中国制造”充斥世界诸多国家的企业乃至普通人的日常生活中时，中国商品还面对许多国外优质商品的价格冲击。

在洪方仁看来，中小企业要成功转型，“服务是最关键的因素。”2007年，洪方仁经手一个订单，来自美国洛杉矶一家公司。没过两天，香港一家公司也以同样的要求与洪方仁签订了订单。“当时我就在想，这会不会是同属一家公司。所以我就按相同的价格报给了这两家公司，然而当我胸有成竹的以为洛杉矶的公司也会接受我的价格时，却得知洛杉矶这家公司将订单签给了香港的那家。”

洪方仁与香港公司签完订单后，就飞往香港，想一问究竟。原来，香港以同样的价格将商品卖给了洛杉矶的客户的同时，还提供了金融融资服务，因此，不出意外的，洛杉矶的客户将橄榄枝伸向了香港的公司。“这个案列也告诉我一个道理，做产品生产和出口，不如做贸易服务。在了解对方的资金程度和需求后，我们是可以免费给对方做融资服务的，这样一来，可以给客户解决很多后顾之忧，也更容易做成生意。”

除了服务以外，洪方仁还谈到，将中国制造，变为中国创造，对于中小企业的转型意义非凡。

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