今年7月，河南遭遇了千年一遇的暴雨。但灾情面前，我们也看到了很多来自各行各业的“逆行者”。有人用手机录下了当时郑州街头的一幕，一位亿田服务小哥身着工作服在帮忙抢修路段，解决积水外溢的问题。鞋和制服都被打湿，但王师傅依然不以为意，坚持帮忙堵住了外溢的雨水。

而这一天，是亿田服务小哥王锡瑜工作中再平常不过的一天。一大早，王师傅就穿戴整齐工作服，准备好了专业的清洗工具，虽然天降暴雨，但王师傅并没有因为恶劣的天气而将服务延迟。在被问到，为什么在如此恶劣的天气还出来工作时，王师傅表示，“生活在继续，无论发生什么，我们万事都要以用户为先。”

以服务立口碑，为消费者创造长期价值

事实上，王师傅的一言一行，也正是广大亿田服务小哥群体的缩影，同时，也是亿田完善服务体系的有力诠释。“做好服务”说来容易，但真正实施起来，却是一个非常庞大的工程。自成立以来，亿田就将消费者放在第一位，在用户服务方面下足了功夫，致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。

自亿田确立了“以客户为中心”的品牌服务理念，并开通全国统一全年无休服务热【400-101-6668】以及“亿田服务小哥”服务号，在全国打造和推行亿田服务小哥“三速”响应服务——3小时“急速”修、6小时“极速”修、12小时“疾速”修，实现高效精准对接，百分百跟进回访。

今年，借着亿田智能a股上市的东风，亿田更是基于过去的服务标准，围绕时效、形象、响应速度、技能与口碑五个方面，将服务体系再次完善，形成了具有里程碑意义的”十二项服务主题“，进一步加大了精细化服务力度，尽力解决消费者的后顾之忧，为购买亿田集成灶的用户带来一站式的服务。此外，亿田还对亿田服务小哥积极培训，提升亿田服务小哥的服务技能。截至2021年12月，亿田共开展了全国售后维修技能培训985次、全国燃气热水器售后安装维修技能培训31次。

得益于亿田卓越的服务理念以及完善、细致的服务体系，在2021年，亿田服务小哥收获了来自消费者以及行业的双重肯定，荣获了“五星级 • bscc品牌口碑认证证书”、“十星级 • cteas顾客满意度认证证书”以及“五星级 • necas全国商品售后服务达标认证证书”。

以人为本深度服务，构筑企业又一核心竞争力

站在行业的角度，当前集成灶正处于市场风口，许多家电大牌跨界入局集成灶，为了迅速占领市场，一些企业不得不把焦点聚集在营销上。诚然，营销固然能够在短时间内获取大量的客户，但企业的发展，短期看销量，长期则需要更为牢靠的群众基础。

亿田认为，不管行业如何变革，市场如何调整，不变的是消费者对于优质服务的诉求。优质的服务质量有助于帮助企业树立起良好的口碑，而良好的口碑经过时间的发酵，自然也会回馈到销量上，助力企业的可持续发展。多年来，亿田始终秉承着解决中国厨房问题初心，秉承着“以用户为中心，用户的口碑就是我们的尊严”的服务理念，凭借其行业领先的服务体系和深度覆盖的全国服务网点，力争下好“服务棋”、打好“客户战”。

目前，亿田服务小哥正凭借逐步形成的”十二项服务主题“全面发力，致力于为用户带去一体多元、人性便捷的服务感受。开启了覆盖售前、售中、售后全流程的主动服务体系建设，在产品之外，真正以服务决胜千里。品质服务所积淀的广泛赞誉与良好口碑，也正成为提升亿田智能品牌竞争力的关键因素。

结语

事实上，厨电行业一直以来对服务的要求会比其他行业更高一些。但风口之上，服务的短板可能会被掩盖。亿田以服务立口碑，提高客户对企业及其服务的认同度、信任度，不断地向消费者传递着来自亿田的品牌温度。有了亿田的示范，我们相信，集成灶行业将有更多企业把服务作为除了产品、品牌之外的另一项核心竞争力，让整个行业形成品牌与服务双优的良性发展。

文章来源：企业供稿

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