2015年5月14-15日，2015年度第六届中国呼叫中心与bpo产业大会（简称“accc大会”）在上海国际会议中心举行。峰会由呼叫中心与bpo行业资讯网（51callcenter）共同主办，该会议是4ps标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会，4000余位海内外嘉宾参与其中，就云计算、社会化媒体、智能客服等热点话题展开讨论。小i机器人副总裁许弋亚发表《智能机器人时代已经来临》的主题演讲。

accc大会现场

成立于2001年的小i机器人，一直专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。2006年，小i机器人为上海科委推出了智能客服机器人服务，成为全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人，从此，小i以其核心的智能机器人技术逐渐渗透金融、通讯、电商、智能家电和汽车交通等多个行业，为200多家大型企业和政府提供优质高效的智能客服机器人解决方案，成为全球智能机器人产业应用最成熟的企业，推动了全球人工智能的产业化进程。

在许弋亚的演讲中，她用了一个很好的概念“智能机器人+”，她表示：“互联网+智能机器人+银行”就是小i已经非常成熟的银行业智能客服解决方案。招商银行信用卡中心的智能微信平台，每月可节省通讯费1000万元，人力投入方面，刚上线的时候，它的微信座席有30个人，目前只有7个人。运维以前有10个人，现在只有7个人。这个案例曾被全球顶级it咨询公司gartner在全球峰会上分享，与ibm的机器人齐名，被认定为全球最有前景的两个智能机器人应用。

“互联网+智能机器人+民生服务”那就是智慧城市；“互联网+智能机器人+电商”不但能够提供服务，而且可以加入营销功能；“互联网+智能机器人+硬件”就是智能终端……一句话概括就是：“互联网+小i机器人+这个行业”，许弋亚说：互联网+小i机器人已经无怨无悔为一亿多用户服务七八年了，已经让现代服务业发生了巨大的转变。

许弋亚在大会上发布主题演讲

许弋亚还透露：小i机器人将于5月26日，举行一个盛大的发布会，发布云智能平台，向广大的企业输送来自云端的、强大的类人智能交互服务能力，让大、中、小型企业都可以用全球领先的智能机器人技术为客户提供高效的服务，让更多的硬件厂商能够打造智能化的硬件产品，为人们的生活带来改变。

在会议举行的同时，主办方还为参会企业提供了一个展示的平台，小i机器人全线产品以及多样化的商业合作模式吸引了参会人员的目光，许多行业内外同仁纷纷驻足，或了解i企业的产品信息，或咨询自己所在行业的解决方案详情或洽谈合作可能，对于小i机器人成熟的商业应用均表达了自己的赞许。

参会人员在小i机器人展台前咨询

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