建设银行在向互联网金融服务转型中，结合最先进的智能机器人技术，基于在线文本语言交互方式，为广大客户提供7×24小时专业、高效的智能服务，全力打造多渠道全方位的智能服务平台。自2013年11月正式亮相以来，建行智能客服“小微”已覆盖微信、web、短信等渠道，能够适应数千种交互场景，服务客户数突破2亿人次，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。

2015年1月24日，建设银行在原有智能服务的基础上，正式推出短信自然语义指令识别功能，实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化，改变了过去客户需要发送固定格式短信查询账户信息的模式，在智能客服探索的道路上迈出新的一步。

智能客服“小微”，是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新，同时，“小微”也已成为建设银行的品牌标志之一。

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