不久前，中国刚刚超过美国成为全球最大的机器人市场，而上海，可谓机器人大显身手的第一舞台。近日，首家机器人商店亮相申城商务楼，第一批机器人服务员也在刚刚过去的春节里悄然上岗。当传菜的伙计变成了机器手，收银、打包工作全由机器人一手包办，这样的场景会是什么样呢。

在北京西路的一家火锅店里，午饭时间，虽然客人不多，但机器人“店小二”早已沿着预定的轨道忙开了。银色的外表，圆圆的脑袋，红心形的眼镜，端着装满水果、干果等零食的盘子送到客人面前。如此“萌萌哒”的店小二，让食客倍感新鲜。

仙霞路上的一幢商务楼大堂也迎来位新驻户--机器人商店。乍一看，它与自动售贩机相似，不同的是，这里的商品种类多了：不仅有日用品、化妆品、更有易碎的酒类。机器人售货员会用3d机械手将所买商品轻拿轻放，而不是传统地跌落式。研制方上海华屹数码科技产品经理彭怡芳说，这个大家伙还会把交易数据传回后台，经由大数据管理后，品牌直达目标消费群。

“我们会时时看到每一笔的交易，后期我们的统计报表也能看出哪些东西卖得更好，走货更快，然后灵活地安排补货，调整品种。过两天微商城就上线了，你可以在线上预定，然后到线下来提货。”

其实，除了机器人店小二，如今已经有越来越多工作都由智能机器人接手了。在上海、北京，有的快餐店启用机器人大厨，能够做出美味的鱼香肉丝、红烧肉等菜肴。另外，还有已经红了很多年的扫地机器人。它可以在地板上来回转圈、只要充好电，便能自动识别并规划路径，实现室内地板的全面清扫，即使难以清理的墙角边缘也能轻松搞定，而随着上海的老龄化程度不断加剧，在为老服务上，一些陪伴类的服务型机器人也已经上岗服务了。

回顾历史，从蒸汽发动机、自动焊接机，到无处不在的atm机，机器已经一次又一次证明了能够在一定情况下取代人类的作用，而最近包括自动驾驶汽车、可以阅读人类表情的电脑技术，以及撰写股价走势报告、新闻稿件的机器人的问世，可以说，机器人正以“比想象中更快的速度”走进我们的生活。人们开始质疑，还有什么工作是机器人不能取代的？

上海交通大学计算机科学与工程系教授俞凯表示，虽然相比人工，机器人不会请假不会生病，但就目前看来，“全面取代”的看法还为时尚早。“智能本身好几个层次，第一个层次还是标准化，工业机器人它主要是标准化的东西。凡是能标准化的流程，你能描述得很清晰的，现在都可以替代了，但是象我说话时情绪好还是不好，速度快还是慢，它已经属于认知科学的范畴，从这个角度讲，还是一个初生儿。”

还是以上海这家餐厅的机器人为例，目前它只是可以在轨道上运行，铺轨道又使占地面积加大，多数店家无法实现。其次，因为技术原因，这些机器人还经常会在轨道上"迷路"，对客人的回应也比较简单，无法像人一样灵活自如。现在只能比较呆板地说几句话，而且还是服务员提前录音的。即便是智能程度略高的机器人售货员，也被顾客抱怨，整个服务过程有些“慢吞吞”。“还是有差距的，灵活性机动性思维各方面是不一样的，这个只是单一的，执行命令而已。”“很慢的，买起来。我上次买六瓶，花了20分钟”

放眼国外，同样如此。以美国为例，atm机已经出现很长一段时间，但从事出纳职业的人数直到最近才开始缓慢减少。1985年，美国各大银行总计雇佣48万名出纳，2007年时的这一人数是47万名，直到最近这一人数才降到36万。

但不可否认，随着科技的发展，未来机器人更加智能则是不争的事实。比如，被称为“全球首台具有人类感情的机器人”目前已经正式发售，它可以通过人类表情、声音语气来判断语言，并且与用户交流。届时，我们也将享受更便利的服务。当然，让更多的智能机器人走进普通百姓家，国内服务机器人的技术还有很长的路要走，只有让技术成熟，价格降低，普及推广才有可能。

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