今年7月，一家完全由机器人服务的酒店将在日本长崎县正式开业。酒店的员工包括10个由kokoro公司创造的“仿人机器人”（actroids），这些机器人拥有许多像人一样的特征，比如呼吸、眨眼，甚至精通多国语言。这家酒店由日本政府出资支持，为了解决劳动力短缺问题，日本劳动力市场正在演变成庞大的机器人王国。

机器人服务员：眼神交流、阅读肢体语言

这家名为“henn-na”（奇异、变化之意）的酒店，口号是“进化的承诺”，今年1月28日正式对外公布。过去几个星期，关于酒店的运作细节也逐步揭晓。

酒店目前设在日本长崎县豪斯登堡内，豪斯登堡是一家仿照17世纪荷兰乡村风格打造的主题公园，里面摆放着各种仿造的游乐设施。酒店大约两层楼高，包括72个房间，暂定每晚60-153美元。

据介绍，这家酒店共有10名“日本女服务员”，她们全是由日本公司kokoro创造的“仿人机器人”。其中包括3名前台主管，这些长相相仿的“美女主管”能够眼神交流、阅读肢体语言和应对谈话，还精通中文、英文、韩文和日文。她们会被安置在柜台后面，帮助顾客办理入住手续，如果你想要升级房间，还可以尝试跟她调情。

此外，还有另外4个“仿人机器人”负责搬运和打扫。当你办完入住手续，一个小机器人会过来帮你领行李。在一旁的“仿人机器人”会满足你的其他需求，比如倒咖啡、打扫房间、洗衣服等。

除了机器人，酒店还安装了许多先进的设备，比如采用面部识别锁来更换房间钥匙、打开房门，利用体热联温度计调节室温，使用平板电脑呼叫服务等。酒店的水电都由太阳能供应。

私人定制“机器人替身”：每个22.5万美元

“henn-na”酒店的“全机器人服务”概念绝不是一次性的、玩玩噱头的创意，豪斯登堡董事长泽秀雄（hideo sawada）正计划将在全日本推广这些具有未来性又经济实惠的旅馆，“我们会创造出世界上最高效的酒店，并希望在不久的将来能在全世界范围内建造1000家这样的酒店，90%以上的服务都会由机器人提供”。

泽秀雄并不是第一个考虑酒店服务“无人化”的人，2013年，中国深圳就出现鹏恒太空舱酒店，酒店内部拥有飞船般的装饰，提供配有胶囊床的客房，每晚仅需10美元；纽约也有类似的“yotel”酒店，然而与鹏恒、yotel一样，许多机器化酒店都依赖传统的、非个性化的机器人，而不是具备情绪反应的“仿人机器人”。

我们已经习惯看到面无表情、操作简单的机器人，他们用于协助各种各样的机械化工作。事实上，像“henn-na”酒店里的“仿人机器人”在2001年就出现了，但通常被认为是昂贵而笨重的炫技。如此看来，“henn-na”酒店里的“仿人机器人”确实是巨大的飞跃。

自从2003年，kokoro就开始研发“仿人机器人”，最早的模板来自大阪大学所研制的具有情绪反应的人形机器。2010年，一些“仿人机器人”投入医院实验，负责监测患者，还有一些会成为演员的替身，有富豪甚至定制“机器人替身”，但价格极为昂贵，每个大约需要22.5万美元。

但在接下来几年，这些天价的“仿人机器人”逐渐渗透到各行各业，成为一种相对平常的设备。

日本机器人产业：卖咖啡、数钱、照顾老人

过去几个月，许多“仿人机器人”开始涌入日本的劳动力市场。雀巢日本最近宣布，他们将开始使用1000个“人形机器人”，在他们的零售店售卖咖啡壶。这些白色的四肢机器能够读懂顾客的情绪、理解75%的人类对话。他们由日本最大的软件销售商“软银（softbank）”提供，每个售价2000美元。

上个星期，日本最大的银行——三菱ufj金融集团宣布，旗下两家支行将在4月尝试引进“nao机器人柜员”，“nao机器人”是由法国奥尔德巴伦机器人研究公司研制的一款人工智能机器人，拥有讨人喜欢的外形，并具备情感智商，能够和人类亲切互动。

机器人研发、制造和投入服务的发展热潮要归功于日本政府的支持，安倍晋三将其视为经济增长的重要组成部分，日本社会正面临劳动力短缺、医疗和福利成本日益增加的困境。安倍已承诺，要在未来几年内将日本的机器人产业规模提升3倍，达到240亿美元，许多人甚至预计这一领域将在十年内飙升到700亿美元。

“我们要让机器人成为经济增长战略的重要支柱”，安倍在2014年夏天接受采访时称，“我们计划成立专门的委员会，将机器人革命变成现实”。他还计划将2020年东京奥运会举办成世界上第一个机器人奥运会。

由于出生率下降，许多人担心在2005-2025年期间，日本将会失去1400万工人。截至2014年，日本全国工厂已经使用100万“工业机器人”，位居世界第一。为了补足劳动力，这个数字在2030年还会再增加100万。

官员甚至希望更多的机器人进入老年护理服务业。在日本目前的人口构成里，65岁以上的老年人占到22%，许多人担心，2060年的人口将从1.27亿下降到8700万，而老年人口将上升到40%。庞大的社会福利支出正在拖累日本的经济。

过去几年，日本政府投入超1亿美元研究新型老年服务机器人。许多慰藉孤独老人的“人脸座椅”、减轻老年痴呆症患者焦虑感的“海豹机器人”、以及钢铁侠套装由此诞生，相对于过去数十万的昂贵价格，现在每件机器人只需要几百到几千美元。

政府官员相信，如果由机器人来照顾老年人，他们能在十年内节省210亿美元，并由此创建一个全球知名的庞大机器人行业。

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