农业银行内江分行工作人员正为客户讲解操作流程

跟着语音提示，秦刚在超级柜台的触摸屏上选择了开卡业务，简单操作后，超级柜台便完成了该业务。让秦刚感到惊讶的是，在人工柜台上需要半个小时的业务，超级柜台却简化到3分钟。

农业银行内江分行工作人员介绍，这是内江首部超级柜台。这台“机器人”可办理开卡、电子银行、转账等八大类业务，速度比人工快很多。

“方便客户，惠及民生，这是农行一直在做的事情。”该行工作人员说。

注重客户体验半小时缩短为3分钟

2月3日，农业银行内江分行的月儿湾营业大厅里，来了一台霸道的“机器人”—超级柜台。据说它可以办理开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金、查询、特殊业务共八大类业务，而秦刚成了第一位试验“机器人”的客户。

在超级柜台的触摸屏上，秦刚选择了开卡业务，跟着语音提示，3分钟后，秦刚便开卡成功。

柜面上办理需要签约3份、签名8次、问题回答3份的开卡办理，到了超级柜台，秦刚却没有填单，只取了一份回单，一次签名便开卡成功。“不说排队的时间，就算是在柜面上办理，以前都要近半个小时，现在不到10分钟搞定，让我有点不适应呢。”秦刚感叹道。

流程简单优化超级柜台功能强大

客户使用身份证申请业务时，可一次性勾选多个项目，开通相关产品的签约。“客户的主要信息通过身份证芯片信息来读取，而且连同客户现场拍摄的头像，一并发送到后台中心。我们的引导员或客户经理进行引导，并现场证明确实是这个人签了名。”据农业银行内江分行工作人员介绍，后台中心主要负责审核认定客户的身份。后台中心审核成功之后，系统处理记账、打印等综合事务。整个交易过程中客户只需要签一次名。

整个过程，客户免填单、柜员零录入。所有操作都是交给超级柜台处理，提高服务效益。

创新作业模式以科技服务民生

超级柜台依靠了农业银行强大的科技力量，将客户办理的大量业务全部集中到后台处理。受理业务确认之后，系统会一次处理多个产品交易。通过一种全新的作业模式，由大堂的引导员、客户以及后台中心三方进行协同作业，共同完成一笔业务的办理。

农业银行进行流程优化的同时，借助先进的技术手段，嵌入了对关键风险点的把控，将风险控制到最小化。

“如何更好的服务客户是农业银行一直关注的民生问题，服务好客户就是我们创新科技的动力。”农业银行内江分行工作人员介绍道。

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