“请问您办理什么业务？”“对不起，请您再说一遍，我有间歇性耳聋。”“请您到这边填单台来。”1月28日，建设银行辽宁省分行的智慧银行正式营业，营业厅里笑脸迎客的机器人“建行智慧宝贝”萌翻了走进大厅办理业务的一众市民。

这是辽宁省范围内的首家智慧银行，当天让在营业厅里体验的市民感到“惊喜连连”。

全是高科技设备

机器人引导办业务在路上能提前填单

1月28日，建设银行在全国11座城市的11家智慧银行同时开业，沈阳成为辽宁省唯一入选城市，沈阳市民的金融生活正式投入科技“怀抱”。

与普通银行网点比，智慧银行到底“智慧”在哪里？28日记者在营业厅体验发现，可以实现人机对话、引导客户办理业务并拥有喜怒哀乐各种表情的机器人只是体现智慧的一小部分。

一走进营业大厅，首先看到的是智能预处理终端，这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了原本手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后打印出叫号凭条和预处理单据。

在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。

在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，支付方式非常便捷。

智能桌面是一种全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上带回家。甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，实际上是应用了ar增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行系统进行互动。

多种新业务体验

外币能自助兑换现金能走管道

vtm虚拟柜员机——在自助区，除了市民熟悉的atm，还设置了远程银行vtm(虚拟柜员机)，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。记者体验发现，在操作面板上发起业务申请后，屏幕上立刻出现远程柜员甜美的笑容和亲切的问候。在这位远程柜员的引导下，记者没有排队，几分钟时间便完成了一套开户流程，拿到一张银行卡。

外币兑换机——以往只能在柜台排队办理的外币兑换业务，在智慧网点能通过外币自助兑换机实现。工作人员告诉记者，这台外币兑换机支持美元、欧元、港币、日元四个币种的外币兑换为人民币。目前机器正在调试中，很快就可以上线运行。

管道银行——管道银行由音视频系统、传送端、风动管道等系统组成，通过一个气压输送装置将位于不同楼层、不同区域的服务端连接起来。举例来说，客户在理财区想买理财产品，这时候理财经理把相关指令传输到柜台区，柜员就能够帮助取款，再通过管道将现金传回到理财区，客户不用自己来回跑。

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