随着电子商务的持续火热，线下终端零售市场变得越来越冷清。如何创新吸引更多的消费者入店消费、如何降低店铺成本、如何有效提高导购员工作效率成为了困扰众多线下商家的问题。对此,科沃斯推出了全国首款导购机器人旺宝，在有效降低用人成本的同时，又为线下购物带来新体验。

线下渠道扁平化 提高导购效率

传统的线下购物管理模式是环节繁琐的，一般包括四个层次：公司总部——销售大区——各城市办事处——终端导购员。公司总部管理导购员需要通过多个环节，这就意味着管理成本大、沟通效率低，最终导致导购效益低下

针对这个难题，旺宝的导购解决方案显得快捷有效。旺宝的管理模式是：公司总部对导购员团队集中管理及培训，后台导购人员通过pc客户端控制导购机器人（机器人分布于各大终端卖场），通过语音通话、视频信息推送等形式，为终端消费者提供购物咨询服务。旺宝从功能上实现了从公司总部管理直接导购客服团队的目的，实现了线下渠道扁平化，提高了导购反应速度和导购效率。

线下购物线上化 降低人力成本

每逢购物旺季时，线下终端人流量大，导购员常常有人手不够、导购技能不足、对公司文化了解不充分的情况出现，为应付旺季门店的销售，公司总部常常顾此失彼。旺宝的出现则从根本上解决了这一大难题。一名导购员可以从后台控制多个门店多台旺宝，在回答客户的咨询问题的同时，还可在后台推送产品促销信息、广告片等。这种模拟线上购物客服咨询的模式，重新定义了线下购物，降低了门店用人成本。

管理大数据化 提升店铺效益。

门店导购人员素质参差不齐，只管卖产品，不重视做顾客数据采集，更缺乏做数据分析的技能与耐心，无法形成系统有效的客户群数据分析资料，这一点与线上购物相比相差甚大。旺宝的管理系统平台则可以记录店铺流量、客户基本信息、客服接待次数、产品发送次数等重要数据信息，为公司总部分析门店运营情况、导购员工作情况奠定了基础，能有效提升店铺效益和导购员绩效管理水平。

目前，导购机器人旺宝已陆续在全国各大城市科沃斯专卖店试运行，相信旺宝会引领线下购物新时代的变迁。

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