看过电影《变形金刚》的读者一定对其中强大的智能机器人记忆犹新，虽然这种高智能机器人目前在现实生活中还不存在，但是现在智能机器的发展肯定超乎大多数人的想象。

打声讯电话，在qq、微信上咨询问题是每个人都会碰到的事情。“但是大多数人可能并不知道，在电话或者终端的那头其实是机器在与人们对话。” 上海智臻网络科技有限公司总裁兼首席技术官、小i机器人创始人之一朱频频在接受记者采访时这样表示，小i可以让客服人员从重复的劳动中解脱出来，只负责解决个性化问题，共性问题让小i解决。

gartner之前预测2014年将是智能机器崛起之年，预计到2017年，全球智能服务机器人市场容量接近500亿美元，公共服务机器人市场容量年均复合增长率为17%。朱频频表示，目前小i的用户数量已经超过2亿，年人机交互次数超过100亿次，覆盖了100多个国家，是全球较大的智能机器人平台运营商。可以说智能机器人市场已经到了爆发的时候。

“小i凭借着先进的中文智能人机对话引擎和关键技术发明专利、知识产权，在通用领域积累了海量的语言知识库和百科知识库，并具有持续学习能力。”朱频频表示，目前小i拥有全球最大的领域知识库和语言语义库，包括：上百万规模的词类、通用对话库(包括16大类，135个小类，有近20万语料)，以及数十个专业领域知识本体基类(包括本体属性定义及关联语义表达式集)、海量的通用语言知识库和对话日志，涉及电信、金融、政府、电子商务、it、智能家电、汽车等诸多领域的专业客户化知识库内容。

正是因为有着庞大而且专业的知识库，小i才获得了招商银行等金融行业用户的青睐。

招商银行微信智能机器人是国内首家提供微信实时智能交互服务的商业应用，它为用户提供了服务咨询、业务查询等基本操作，可以将银行卡或身份证与招行网银系统进行对接，开展还款、转账、积分兑换等复杂业务。招商银行信用卡中心微信服务平台于2013年3月正式上线，现有绑定用户数超过800万，日会话数约为60万，其中智能机器人处理量约为95%，准确率达到98%。

除了招商银行，建设银行目前已上线微信、短信渠道的智能客服，网站渠道的智能客服也将在今年上半年投入使用，智能客服的应用帮助企业用户便捷完成业务咨询、查询、还款等事项，涉及包括个人金融、银行卡业务、个人商城等多个领域的服务，短信渠道机器人自去年11月上线以来，回复准确率超过81.85%;微信渠道机器人自去年上线以来，到今年2月底已累计交互超过6179万次，平均每天交互量150万次，准确率超过92.23%

小i的ibot智能交互平台软件系列产品为招商银行、建设银行等金融用户提供的智能知识库开创了一个知识库后台同时服务与两类客户群体的新服务模式：对外，知识库可提供信用卡用户24小时不间断业务咨询;对内，知识库可提供客服坐席全条线全方位业务查询。ibot可以实现多渠道多维度的知识在一个后台统一维护，真正做到知识单点维护，多点发布。

最新一代的ibot 8在ibot 7基础上进行了智能模型的全面优化升级，集成了小i机器人第八代智能引擎，引入了由小i机器人主导制定的领域语义库国家标准，内置基础语义库，支持领域知识的快速构建和维护，可视化的安装部署和增强的统计报表及监控预警模块，资源利用率、并发响应等系统综合处理性能得到大幅提升。

值得一提的是，ibot 8拥有智能知识库，它可以减小对类别层次和目录结构的依赖，突破关键字搜索局限，而且采取灵活的机制，支持多渠道应用，统一了知识生产与发布。此外，智能知识库还可以提供灵活高效的知识检索服务和灵活的知识采编模板，支持支撑多渠道智能交互体验。

ibot 8针对不同客户群的业务需求和授权情况，将细分为standard(标准版)、enterprise(企业版)两个发行版本。两个版本均提供完整的业务管理功能和便捷的应用开发接口。

除了普通版的ibot，小i还推出了云版本ibot cloud。ibot cloud是小i机器人在开放自身的核心能力(包括语义理解、智能语音、知识管理、人机交互渠道接入等)的基础上，为广大开发者、合作伙伴和企业提供的一系列基于云计算和大数据平台的在线服务和开发接口。

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