打通银行客服电话，要经过多个选择才能切入“正题”。昨天，从华夏银行武汉分行获悉，该行电话银行启用智能机器人服务，可与客户直接对话，客户口述需要办理的业务，数秒钟内能快速完成银行业务。

记者尝试接通95577，选择电话按键6与智能机器人对话，直接口述“卡余额”，输入卡号，即时知道卡余额。另外，记者在对话过程中随意打断语音，直接口述所需要的业务，机器人也能自动处理。

据介绍，客户可直接口述查询的目标，机器人即可直接回复，如需查询余额，可直接口述:余额、卡余额、账户余额等均可。

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