一位女孩发出“我要查询一下信用卡额度”的语音指令，小巧可爱的机器人[0.00% 资金 研报]在摇头晃脑表示欢迎的同时，开始了与这位用户的业务对话……在昨天开幕的上海嘉定科技博览会上，一排“小i机器人”的现场演示，引得不少企业家驻足观看。据介绍，目前，这些机器人正在快速进入金融、电商、通信等领域，承担起“智能客服”的角色，在后台回答客户的各种问题，提供专业化的服务。接下来，那些在淘宝上开店的小老板，一年只需支付3000元的费用，就可以订购这样的机器人服务。

落户于嘉定区的小i机器人公司，专注于智能机器人核心交互技术的研发，目前在国内服务机器人行业的市场份额占到90%左右。今年以来，小i机器人提供的“智能客服”方案，更是受到金融、通信、电子政务、电子商务等行业青睐，目前已与国内排名在前15位的银行展开合作。比如招商银行[-0.38% ]推出的微信公众号，后台就采用了小i机器人提供的“智能客服”，一天可实现交叉次数60万—70万通，而以往要完成这样的交互量，至少需要增加2000—3000人。

对于大量的淘宝店家来说，为了向买家提供在线客户服务，他们常常连休息的时间也没有，其中客户咨询的问题中重复率高的占到80%。这就使得积淀了各种特定语义库的小i机器人大有用武之地，接下来，小i机器人公司将为淘宝店家提供云平台订制服务。小i机器人积累的各领域语义库，能覆盖客户提出的绝大多数问题，然后快速抓取相对应的答案，而店家只需进行少量的知识库更新，比如新上市的服装、包包名称等。店家一年只需花费3000元，购买来自云端的小i机器人“智能客服”，就相当于聘请了一位客服助手，在自己离开或休息时提供基本的服务。这样的“智能客服”方案，眼下也开始在嘉定一些社区试点，今后有望在智慧城市的社区服务中得到应用。

据了解，从2011年起，嘉定每年举办一次“科博会”，百家科研院所和企业齐聚上海汽车会展中心，展示最新的高新技术成果，发布技术研发需求，寻求产学研深度对接。

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