作为国内首批组建的股份制商业银行之一，广东发展银行围绕成为一流商业银行的目标，确立了以创新、高效、客户为中心的核心经营理念，并一直致力于为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。近日，通过与中国智能机器人第一品牌“小i机器人”的又一次合作，广发银行继年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了web渠道的智能客服平台。

广发银行web智能客服入口

即日起，广发银行用户登陆银行官方网站，点击屏幕右下方“智能客服”，即可享受web机器人客服“小发”提供的7*24小时的全天候贴心服务。从储蓄卡、信用卡相关业务咨询到电子银行的支付转账，智能客服都能熟练完成。

广发银行web智能客服交互页面

伴随着该web智能客服平台的上线，广发银行官方网站原有的零散业务办理窗口得到了有效的整合。用户再不用反复开关网页寻找交互窗口。借助小i机器人的先进智能交互技术，智能客服“小发”可以向银行门店柜员一样，理解用户的各种自然语言提问，为用户提供一对一的储蓄卡、信用卡余额查询、账单收支明细、优惠活动推荐等咨询服务。同时，该客服还可协助用户办理密码管理及修改、个人信用贷款申请、信用卡账户激活等业务。

该web客服系统可对接广发银行金融超市

以往，用户需要到银行网点才可购买理财产品。而该web客服的上线，为用户提供了进入广发银行金融超市的快速通道，如上图所示，用户对智能客服说：“我要购买理财产品”，智能客服即可为用户提供全部的4种购买渠道，当用户完成选择后，智能客服还可进一步提供购买方式，产品推荐等信息，并引导用户完成资金的转账，支付等操作。同时，准备进行基金及贵金属投资的客户，也可通过该web客服平台进入“金融超市”，进行代理基金筛选，了解贵金属市场走向。

该客服可为用户提供快速在线挂失服务

此外，当用户遇到类似银行卡丢失，密码泄露等紧急状况时，该web客服系统也可在关键时刻助用户一臂之力。在上图中，用户储蓄卡丢失，web客服可根据用户的具体情况提供在线挂失服务，并且为用户快速转接人工客服，进行进一步的账户冻结及补卡手续办理。虽然用户免不了要到门店去提交身份信息，但这种实时挂失的便捷服务仍然能给用户的资金安全提供最大程度的保障。

今年年初，广发银行与小i机器人联手推出了信用卡中心智能微信客服平台，截止6月底，该微信绑定用户超过150万，日均交互量达40万条，智能客服回复准确率超过98%，各项关键指标均站在行业前列。而通过与小i机器人的再次合作，广发银行引入先进智能交互技术打造的web智能客服平台，结合现有的95508电话专线及智能微信客服系统，构建了一套更为丰富的立体化的多渠道客服体系。

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