上海市税务局“12336税精灵”智能服务系统于4月1日正式启用，纳税人可登录上海市税务局网站，点击“12336在线咨询”模块，随时了解自然人房产交易、自然人购置及使用车辆行为、个人所得税自行申报税收政策等相关业务，享受7*24小时的全天候“在线咨询”服务。

近年来，为落实国家税务总局提出的“为民”要求，全国税务系统以“三个服务”为核心，不断完善税收服务体系。作为全国纳税大户，上海税务局本着“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的服务理念，以优化服务能力、提升服务质量为目标，用实际行动推进税收现代化建设。

上海税务局“政策智能化咨询系统”作为12366纳税服务热线及在线咨询等人工咨询方式的有效补充，采用全球领先的小i机器人的智能机器人技术，实现人与机器的自然交互，纳税人能够像与人对话一样，与“12336税精灵”进行“对话”，即便用户使用的是自然语言，它也能准确理解其意图，提供准确答复，或者给出智能提示和相关知识点链接，方便纳税人自助咨询政策。

该系统具有很高的智能化特点，可以通过几个例子来看一下。如下图：当纳税人输入信息时，系统会根据已输入的文字快速提示与输入文字相近似的关联词语，辅助纳税人快速定位和便捷输入。

系统具有快速联想功能

系统还支持繁体字和拼音纠错识别，例如纳税人输入会计的拼音：kuaij，系统将识别为标准拼音kuaiji。

当纳税人输入的问题比较模糊或只有单个的字词的时候，系统会启动模糊问题引导功能，引导纳税人提问业务相关问题并推荐给纳税人最可能的答案内容。而更厉害的是，当有多个可能的对应答案时，机器人会向纳税人提出反问，最终引导纳税人得到想要的答案。

上海税务局通过引入先进的实时人机交互和智能机器人技术，将传统“纳税人自助式浏览”转变为“网站智能化的主动服务”，在信息公开、在线服务、知识应用及纳税人体验等多个方面拓展了电子政务建设的新思路。

智能机器人中国第一品牌小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，在自然语言处理、语义分析和理解、智能大数据等方面走在行业的前列，其解决方案被广泛应用于通信、金融、电商等多个行业。

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