市人力资源社会保障局“小i机器人”智能搜索系统将于7月1日正式启用，市民可随时登录“青岛市人力资源社会保障网”，通过该系统进行“人机对话”，搜索了解人力资源社会保障相关政策法规、经办流程、业务指南等，享受全天候的“咨询”服务。

记者了解到，近年来，市人社局针对业务覆盖面广、群众咨询需求大等实际情况，先后建立了12333民生服务热线、“网络在线问政”等常态化的咨询服务平台，为广大市民提供政策咨询和帮办服务。随着业务量的不断扩展和市民咨询需求的大幅提升，如何使市民不受时间、地点、条件限制，随时随地了解掌握相关政策，就显得越来越重要。“小i机器人”智能搜索系统应运而生。

小i机器人系统搭建在青岛市人社局门户网站上，具有操作便捷、互动性强，存储量大、时效性强，利于推广、普及性强等特点。系统以自然语言处理和人机交互为基础，使用户能够像与人对话一样，与机器人进行网络“对话”。“对话”可采取聊天交互和专业知识交互两种方式进行。聊天交互是由用户输入提问内容，机器人给出答复；专业知识交互是由机器人根据用户提问，给出智能提示和相关知识点链接，供用户查看。目前该系统中共存储知识点2000条，设计问答近万个，涉及社会保险、就业创业、劳动关系、劳动维权、人事人才、职业培训等方面，基本覆盖了人力资源社会保障局主要业务。系统可实现24小时实时服务，有效提升服务效率。

从2013年7月1日开始，市民可随时登录青岛市人社局门户网站（www.qdhrss.gov.cn），点击进入“小i机器人”模块，在对话框中输入关键字，轻松查询人社部门常用政策问答。如果有些问题比较复杂，难以用简明的语言进行描述，系统会自动提供一个“链接”，市民点击“链接”后即可查询了解更为详尽的政策信息。在此基础上，对市民拨打12333咨询电话，或通过“在线问政”提交的咨询诉求，凡涉及人力资源社会保障业务的，仍将及时按政策规定给予解答或帮办。

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