继小i机器人与招商银行联合推出国内首款互动“微信客服机器人”后不足一月的时间内，小i机器人再次传来捷报，其在多家竞标单位中脱颖而出，成功中标平安集团智能客服项目。

小i机器人将为平安集团下属的业务公司：平安车险、平安信用卡、平安万里通等提供7×24小时的网页(web)版智能客户服务。其可以完美适配于多种主流浏览器，如ie、chorme、firefox等。另外，在支持flash的浏览器上，还可以无缝整合语音交互能力，用户可在网页上轻松与小i机器人进行语音交流。

众所周知，随着用户量的激增，客服领域面临着诸如接通率、客户满意度、呼叫中心成本等巨大压力。于是，人们开始探索新的客服模式，而智能客服机器人这种“以一敌百”的客服形式也逐渐走进了大众视野。它能有效降低客服成本，让企业获得最直接的益处。此外，智能客服机器人还能发挥留住并挖掘潜在客户，进行活动促销等二次营销的功能。不论是从现在还是长远发展来看，智能客服机器人必将会得到更多用户的青睐。

这也得到了平安集团相关人士的认可。其中，平安集团客服部负责人说：“网络销售是平安对外业务扩展的重要渠道之一。针对网络销售来说，客服的重要性显而易见，机器人客服无论从功用性亦或是技术优势，都将辅助网络销售成就巨大的价值。但就目前的情况来说，我们的客服均为人工客服，用户体验重复度高、人工成本随着业务量的增加不断激增、无法实现24小时客户服务。这些很容易导致客户咨询流失、客户满意度下降、客服搭建和业务需求量不匹配的情况。因此，我们迫切的需要引入一套智能客服机器人产品，并结合现有的人工客服系统，构建一套完整的客服体系。”

平安集团对外公布的竞标测试内容显示，其针对小i机器人、live800、讯飞等多家竞标厂商进行了长达10个月的论证和测试。其中，在poc测试阶段，即针对客户具体应用的验证性测试中，小i机器人就显示出了绝佳的优势。随后，在由平安科技开发部门、信息安全部、系统运营部、以及系统架构、智能终端应用、公共平台应用等部门组成的专家组，经过多轮评审和对比筛选后，最终完成了整个论证过程，并最终选择与小i机器人进行合作。

其实，作为中国智能机器人第一品牌——小i机器人来说，能够得到众多企业级用户的信赖绝非偶然。被市场培育超过10年的小i机器人，不仅有着广泛的商用价值，同时在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并且拥有了最先进的智能人机对话引擎。

不论是为中国移动、中国电信、中国建设银行等企业级用户提供智能客服机器解决方案，还是与招行、中国联通等展开创新性合作，还是为联想、tcl推出智能终端服务，亦或者是牵手平安集团推出网页版智能客户服务，小i机器人都在用自身的实力和行动展示智能机器人系统解决方案的实力，彰显在服务中积累，在积累中爆发的强大生命力。■

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