2011年，abb在华业务取得了21%的增长，总销售额达到了51亿美元。abb服务业务占集团总业务的17%，更为喜人的是，abb中国的服务业务实现了40%的增长。据了解，2015年，abb服务业务将占到abb总销售额的20%～25%。不言而喻，对于abb整个集团发展战略来说，服务业务的开展将成为非常重要的一环。

不可否认，现代制造服务业作为制造业的重要组成部分，正在经历着一个快速崛起的时代。有专家预测，在“十二五”期间，服务业的发展速度可能会高于制造业。对于如此判断，并不是毫无根据，这从近年来工业领域诸多领军企业的市场动向以及战略调整便可见一斑。这其中，abb在服务业务领域的表现极为抢眼。2011年，abb在华业务取得了21%的增长，总销售额达到了51亿美元。abb服务业务占集团总业务的17%，更为喜人的是，abb中国的服务业务实现了40%的增长。据了解，2015年，abb服务业务将占到abb总销售额的20%～25%。不言而喻，对于abb整个集团发展战略来说，服务业务的开展将成为非常重要的一环。

全生命周期服务的本土化

自从20年前，abb就在“本土化战略”方面做出了诸多有益的尝试。能够为中国提供更加本土化的支持和服务，更加关注中国本土市场的需求一直是abb重要的发展目标。目前，在中国，abb超过85%的销售额都是来源于本土制造，覆盖了各个不同的产品组合，包括产品、工程、制造，也包括服务。在进入中国市场后，abb不仅仅将先进的产品与技术带给国内用户，更为可贵的是他们为客户带来了更为先进的理念。而服务业务正是在这样的形势下才得以顺利开展。

凭借技术服务贯穿产品和系统整个生命周期的理念，abb可为用户提供一站式服务，其采取积极主动的措施预防和避免故障的发生和设备的损坏，利用升级改造技术以延长设备的寿命等维护和服务措施。据了解，在培训、备件供应、备件优化、定期巡检和故障深层次的分析，以及预防性维护等方面，abb均采取了与全球接轨的全生命周期的服务理念。从服务模式、服务质量等各个角度来看，国内服务业务的专业性与国外并无二致。

举例来讲，abb针对机器人应用展开的“安心服务”便是全生命周期服务产品中的成功典型。其亮点在于“将机器人服务从被动维修转变为了主动预防”。与abb签订了“安心服务协议”，客户就像买了保险一样，可以享受到定期巡检、远程监控等服务，避免了意外停机，让生产更加可靠安全。此外，由于采用会员制管理模式，abb的工程师对于“安心服务”客户的生产了如指掌。他们还享有服务资源优先权，通过与全国各地的服务站以及设立在上海的备件中心的配合，可以享受到abb提供的快速周到的服务响应。同时，abb还会为客户建立设备健康管理档案，提供专业的技术咨询。

“2012自动化服务品牌评选”评审专家组认为，abb将服务的定义从传统的被动维修转变为了积极的主动预防，解决了用户在面对高技术自动化工具时的维护难题。而且，其针对产品开展的全生命周期服务不仅仅止于产品，更是延伸到帮助用户建立合理使用产品机制的层面，更加彻底地保障了产品在生命周期中的可用性。也正是基于这样积极的服务理念，abb在全生命周期领域为用户带来了更大的价值，从而荣膺“全生命周期服务奖”。

abb服务业务的“金牌”理念

中国仪器仪表行业协会名誉理事长奚家成在本次活动的发言中就指出，本次服务评选活动开展的目的就是帮助广大产业用户提升对自动化服务的认知，并为自动化服务提供商、用户及业界权威专家打造一个交流、探讨的平台，最终推动自动化服务业的多元化发展。而在本土自动化服务产业的推广过程中，abb正是履行这一职责的重要“推手”之一。

显然，abb在服务业务的开展过程中更为看重的是用户采用服务项目后所获得的价值。正是基于这样的理念，abb在与众多国内用户的合作中产生了“火花”，创造出一个个令业内人士称道的成功案例。据了解，abb与中海油壳牌公司的合作便是其中极为经典的成功服务案例之一。在此项目中，abb按照客户的需求，提供了服务业务大客户经理作为整体协调配合者，与其他的供应商来比较，这一点是非常领先的。通过双方的共同努力，制订了详细的计划，无缝对接的服务使得双方的工作都非常顺畅。中海油壳牌每年都会对各个供应商的服务做出质量评估。从2007年开始到现在，在上千家供应商中，abb连续4年荣获客户颁发的“最佳服务奖”。

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