在家装的天平上，长久以来，家装公司和消费者都是博弈的两方，显然，拥有更多专业知识、掌控整个家装流程的家装公司面对消费者无疑是优势的一方，这种不平等导致的直接后果就是消费者对家装公司的强烈不信任。庆幸的是，随着家装市场环境的完善和消费者的日益理性，家装公司的职能和定位也在悄然发生变化。近期，京城主流家装公司纷纷亮出套餐零增项的口号，姑且不论这口号的执行力度和成效有多大，最起码家装公司已开始了消费者服务商角色的转变。家装的天平正在向理性的消费者倾斜，只是套餐零增项是诱人的外衣还是消费者能真正品尝到的蛋糕？

盘点一下京城主流家装公司的“零增项”举措吧：实创推出零增项入驻套餐，圣点推出“0增项”自助餐，居然之家乐屋推出“无增项”套餐，阔达实行透明装修的“阳光计划”，科宝主打提包入住套餐，零增项服务似乎是京城各家家装公司达成的共识，那么，这种共识传达到消费者那里，消费者又能实实在在享受到多少？相信这才是所有消费者的关注点所在……

拷问1、是固定消费或者明白消费吗？

套餐诱惑的报价给消费者勾勒了固定消费的蓝图。比如报价5万，那么最终消费也是5万。事实并非如此。套餐零增项更大意义上是套餐的明白消费。如果消费者的家居面积大于套餐面积或施工内容多于套餐规定内容时，套餐报价也会相应提高。而“零增项”更多地则体现在将超出套餐内容的部分明示并明确报价。

乐屋的“预交底”制度要求将套餐中所含内容及所有需要增加的项目在施工前明确告知消费者，并给出明确的最终报价。同时，消费者如果不满意，有权拒签合同。博洛尼则实行“确认单”制度。消费者在选择博洛尼家装后，将会有一名客服人员详细了解消费者的装修意愿，并逐一确认，制成家装确认单，设计师必须完全按照消费者提供的确认单进行施工设计，再按照确认单给出明确报价。

从乐屋的“预交底”到博洛尼的“确认单”，可以看出，家装公司的确为杜绝私自增项从制度和流程上进行了完善；套餐零增项“零”的是私增项和灰色消费，消费者从套餐零增项中得到的是明明白白的消费记录和更多的知情权、选择权。而消费者“固定消费”的梦想显然不是现阶段家装公司能做到的服务，从这个意义上说，套餐的原始报价也只能是迷人的“外衣”罢了。

拷问2、水电改造成“漏网之鱼”？

众所周知，水电改造是家装中利润最大也是最被消费者诟病的项目。无论是装修“游击队”还是很多装修公司，水电改造都是他们向消费者推销增项的绝好机会。事实上，即便在套餐里，各家家装公司对待水电改造项目的态度也不同。一部分家装公司选择了水电实测实算，即套餐价格中不含水电改造部分；实创承诺只要是包含在套餐中的水电部分绝无增项；博洛尼则筛选客户需求，专项成立了水电高级工作室，专门针对水电改造要求较高的一部分消费者；乐屋家装的所有套餐中均含有水电改造项目，并进行现场的最终测量。

即便如此，正如一位资深的家装工程人士而言，水电作为实测项目，本身就具有很大的不确定性；其次，很多消费者对水电路的改造不熟悉，又经常会在施工中临时增减开关、水路等，所以，水电改造的增项问题远非一份简单的家装套餐就可以解决。

拷问3、零增项牺牲个性了吗？

一般一份标准的家装套餐通常包括水电路改造、地面、墙面的处理、开关面板、防水工程、税费管理费等。阔达装饰在其成品家装中推出了11种风格，33种色彩和上万种可替换升级的家装方案，以求尽量满足消费者的个性需求，即便如此，玄关的打造、集成灶的设计和处理等个性化、风格化的装修内容更多地被包括进项目增项中。换句话说，零增项仅仅局限于套餐本身，如果消费者有更多的个人主张或家居思想，增项就将成为必需。

从这个意义上说，真正的零增项时代远没有到来，对消费者而言，家装公司何时能将个性化、套餐、零增项三者合三为一，到那时候，零增项才能成为消费者心目中最美味可口的“蛋糕”！

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