焦点一：合同里面大做文章

张先生在装修时就因为合同签订细节不细遇到了麻烦事。前不久，他与一家装修公司签订了合同，让对方负责家中地板装安装和阳台扩建工程，因为是第一次装修，张先生对具体流程并不清楚，当时就在装修公司提供的合同上签了字。没想到，这家装修公司同时又接了另一个活儿，只挑出两名工作人员给他装修，一周就能干完的活儿，一拖拖了半月，因为工期长，给邻居带来了很多不便。

赵先生反映，他在请某家装公司包工包料装修新买的三房二厅时，该公司出具了一份施工预算单，列出了整套住房所需用料及价格、管理费、设计费等。他觉得预算很细致，公司也算正规，而且整个工程的报价比其他公司要低近30%，物美价廉，于是双方欣然签约。可工程开工没多久，赵先生就觉得自己上了当：在装修过程中，增项一个接一个，让人“雾里看花”，搞不明白！先不说工程实际用料如电线、油漆等都超了一倍多，远远高于预算，单是那些增项就列出了有10项之多，有一些还是原本谈好的内容，但在合同中没有注明，自己当时也没有仔细核实。这样一来，虽然签订合同时家装公司的报价并不高，但工程竣工时，增项多了不少，合计后的总价高得离谱儿。

关于家装的投诉主要表现在装修公司不按合同施工，擅自改变施工标准。个别施工队技术力量差，装修延期或偷工减料。其中一个普遍现象是合同条款签订很粗略，一些细节涉及不到，装修后的服务质量严重滞后等。其中，因为合同签订不规范，很多条款无视消费者权益，市民暗自吃亏的案例不少。

为了规避风险，大多数消费者在装修前都会和施工单位签订协议。可一不小心，就被施工单位设了陷阱，一旦发生纠纷，合同反倒成了施工者推卸责任的挡箭牌。经营施工单位利用合同蒙骗消费者的手段五花八门：

一是只给合同，不给附件（附件主要是指预算方案和施工图纸等），如果附件不给消费者，就不便于消费者对施工进行监督和审查。

二是有合同不履行。例如合同规定甲方购进材料需经乙方验货，乙方购进材料需经甲方验货。但在实际进货过程中都没有认真遵照执行。

三是利用合同做手脚。例如在合同中多算损耗、多算面积；还有通过事先在预算中漏项，等到工程结束结算时再要求消费者加付费用。

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由于大多数消费者并不具备装饰及法律方面的专业知识，如果采用家装公司拟定的格式合同，其权益往往不能得到有效的保障。因此，建议消费者选用《家庭居室装饰装修施工合同示范文本》。在签订合同时，千万不要盲目、轻率，仔细查看《工程预决算单》、《工程保修单》等合同附件是否齐全。此外，消费者可以在示范合同的基础上与家装公司再约定一些补充条款，比如要求商家提供材料环保证明，工程验收时要有一份室内环境检测报告，否则不能进行工程交工与验收等，以更好地维护自身权益。

焦点二：邋遢施工不合规范

业主侯先生为装修的事弄得心力交瘁。刚装修好的房子，问题百出：厨房台面断裂、煤气管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墙面渗水……是一起典型的反映施工质量问题的投诉。

据悉，诸多消费者反映的装修问题，诸如卫生间、厨房间、阳台、山墙、房顶等部位的渗漏水都是装潢时防水层损坏没有及时修复，或者偷工减料未做防水层，还有的是排放给水管节头焊接不密实造成的；又如墙砖、地砖空鼓的问题往往是施工时墙体或地坪平整度不好或者墙体本身存在空鼓现象，施工单位在铺设前没有做好平整处理。

施工环节是家装的重头戏。目前市场上的施工队主要分为装修公司的施工队和无固定办公场所、无营业执照、无资质施工证的“三无”施工队，也就是通常所说的“装修游击队”。“装修游击队”后期的施工质量问题层出不穷，更有甚者卷款出逃，使消费者蒙受巨大的经济损失。由于这些“游击队”根本没有注册公司，甚至没有固定的办公地点，更没有监管部门的监管，所以当出现问题时，不仅家装委没有办法，甚至连消费者协会、工商局等部门对此也束手无策，令消费者投诉无门。

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邋遢工程的“创造者”大都是些无证无照的马路装修队。要规避邋遢施工最关键的就是要选准施工单位。

消费者洽谈装潢施工时，要选择有工商部门颁发的《营业执照》和市建委颁发的《建筑业企业资质证书》的家装公司，在洽谈前要先核对该公司的《企业法人营业执照》和公司名称是否一致。无论承接工程的是家装公司总部还是分公司（分部），与消费者签定合同的都应该是法人（家装公司总部），合同上应加盖法人公章或合同专用章。

小编提醒：家装工地安全最重要

线头连接必须规范

在家庭装修过程中，最可能直接出现火情的算是电气线路了。要预防电气线路的火情，最重要的是电气线路的铺设。一定要选择正规公司持有上岗证的正规电工施工；在选择导线时，要选择正规厂商的绝缘铜芯线或阻燃绝缘铜芯线；在集成灶或夹层内铺设电气线路时，一定要套穿绝缘金属管或套穿阻燃管，且管内不可有接头。因为电线接头处理不好会直接造成短路、打火甚至爆燃。

插座和照明灯具的高温部位，应该尽可能地远离可燃材料，或采取隔热、散热等保护措施，以防意外。如果射灯的安装部位有木质集成灶，按照要求必须在灯具与木作接触的地方使用阻燃布，防止温度过高引起木头燃烧。书柜、酒柜或者木制背景墙等安装射灯的地方都要使用阻燃布。

另外，对线路进行改动，如将原来预留在左边的线盒移位到右边，很多业主出于美观的需要将原来的线盒封闭，这样会留有隐患。专家建议将原来的线盒保持在活动的状态，可以随时打开检查电线的接头，发现问题可及时处理。

隐蔽木龙骨须刷防火涂料

在目前的装修中，很多人家都会有集成灶工程或某些特殊装饰工程，木龙骨的使用率很高。在此，需要提醒大家的是，隐蔽的木龙骨必须进行防火处理，即在龙骨表面涂刷两遍防火涂料。但一些施工人员为降低成本以次充好，用普通涂料或者腻子粉对胶的方式来冒充防火涂料，并不能达到真正的防火要求。

您应该如何辨别木龙骨是否刷过防火涂料呢？专家讲了几个简单的辨别方法。“一般来说，刷过两遍防火涂料的木龙骨呈白色，且有一定的厚度。”您可以肉眼观看木龙骨的膜厚，还可以用打火机在涂刷过防火材料的木龙骨上进行试验，一般来说，涂刷过防火涂料的木龙骨会变黑，但不会燃烧起来。

焦点三：施工用材以次充好

吴先生家的墙面，新刷不久，就出现了一粒粒的粉末。行家分析粉刷后的墙面出现风化、起泡起壳等现象，与涂料质量的好坏有关。吴先生仔细一追究，果然是施工单位以次充好，用50元一桶的劣质涂料冒充100元一桶的优质涂料。

这类投诉主要体现在，经销商将材料以次充好，把好材料的贴牌贴在质量差的材料上，冒充上等产品，甚至还有调包行为，不少消费者反映，“在经销店里看到地板的颜色均匀、几乎没有色差，但货送到家后却发现板材大小不一、长短不齐，色泽相关很大。铺装后地板容易出现裂缝，高低不平。”

由于各种建材的品种有很多种，一般的消费者很难分清优劣，比如板材的eo极和e1极，不是专业人员很难鉴别真伪。在市场上，拿木工板来说，一般家庭用来做衣柜的板材厚度为1.8cm，很多商家却拿1.7cm的板材冒充1.8cm的板材，有的业务人员甚至拿1.5cm的板材给业主用，却收着1.8cm的价格，这中间每张板的价差有30多元呢！还有油漆也有猫腻，装修公司签合同前承诺的是知名品牌的油漆，施工时，他就玩起了调包计，将不知名的油漆倒入知名品牌的空油漆桶内，来冒充好油漆，消费者对此是防不胜防。

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为保证施工材料质量，家装合同中应该把材料的名称、品牌、规格、等级、交货时间明确约定。消费者还可以提出，家装公司在提供主要施工用材时应同时提供相关质量合格证明。并且，对于消费者自己购买的装饰装修用材，家装公司也有义务对其外观质量进行验收，并承担相应的责任。值得提醒的是，材料进场时就该做好验收工作，一旦材料拆包使用，问题将更加麻烦。在购买室内装饰装修材料或者请装饰公司购买材料时，消费者最好留下一包原封样品。一旦发现问题，可以以此作为判断责任的依据。

焦点四：饰后服务难以兑现

李先生投诉某装饰有限公司，反映装修问题的投诉已有半年之久，但因找不到原施工人员而使问题得不到妥善解决。按规定，房屋装修完工后的保修期内，施工单位负有免费保修的义务，但实际执行过程中兑现率很差。

刘先生的新房今年年初装修竣工，晾置了3个月后，5月底刚刚入住新居。当初与家装公司签订合同时，因担心装修后出现质量问题，他要求对方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，刘先生发现了一系列问题，首先是一些改造的墙体出现不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不畅。经过多次联系，装修公司派人上门修理，排水管修好了，卫生间的镜砖又出现多个质量问题。刘先生再次找到装修公司，尽管对方承认工程质量有问题，也信誓旦旦地答应立即派人来修，修理工人却迟迟不来，最后又以种种理由推脱责任。

尽管与前几年相比，我省家装市场有了很大改观，但问题依然不少，且呈现了新的投诉趋势。从近期省消协受理的投诉情况看，家装完工且消费者入住后出现的装修问题，已成为家装投诉新的焦点问题。多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款，直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协，有的装修公司认为合同已履行完毕，不再负任何责任；还有一些装修公司虽然承诺保修一年，但在保修过程中一再推脱，糊弄了事；更有的装修公司与工程队互相推诿，谁也不管，最终吃亏的还是消费者。

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其问题出现的主要原因有：一是无照经营，施工结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是改头换面。施工结束后，原班人马注册的公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的装潢业务，消费者发现装修问题再找公司理赔时，公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的企业效益不好，把收取的饰后服务费未列入专款专用，而列入当年的收益，所以当消费者要求对装潢问题进行理赔时，企业无财力理赔，致使问题久拖不决。要解决这一问题，最根本的办法还需提高家装业的整体素质与诚信。在这之前，消费者还需谨慎选择信誉好的公司。

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