多家门店尚未恢复营业，预付卡无法兑付，客服电话也无人接听……又一家知名连锁烘焙品牌疑似经营异常，那就是1993年创立的克莉丝汀。记者今天上午从上海单用途预付卡服务平台获悉，该公司商务信用评级为“d级”，并因“未准确传送发卡信息或报送经营信息”而登上警示名单。

打服务电话无人接听

近日，不少市民发现，尽管上海已从6月起全面恢复正常的生产生活秩序，但家门口、地铁里的克莉丝汀门店却至今迟迟未开。

4号线大连路站内的克莉丝汀门店，原本是不少市民上班途中购买早餐的选择之一，如今却大门紧闭，仅能透过玻窗看到货架上还有少量包装食品。“疫情结束后，这家门店一直没开，之前我会进去买三明治或者面包当做早餐。”市民罗女士告诉记者，公司福利发过一些克莉丝汀的抵用券，是她进店消费的主要原因。

而在杨浦区爱国路上的克莉丝汀门店，同样至今没有恢复营业。“这家店开了很久，但装修有点破旧，面包的种类也不是很多，就是普通的切片面包等等，没啥花样。”路过此处的市民告诉记者，尽管自己就住在附近，但已经好几年没有进店消费了。

即便是位于金沙江路上的克莉丝汀旗舰店，如今也是人去楼空的惨淡之相。尚在留守的少量员工表示，公司尚未恢复营业，楼内也是漆黑一片。而就在去年年底，还有市民在网上点评：白天就两三个顾客，店铺灯光昏暗，没有明亮感，柜台里面包品种不多，没有现烤的感觉。“整个感觉就像是准备要下架的品牌。”

还有市民反映，自己手里还有预付卡无法兑付。“我自己的预付卡里还有6700元，我朋友还有8000多元 打服务电话没人接，一直打不通。”

预付卡资金存管有风险

“相关政府部门已经约谈克莉丝汀的负责人，该公司也启动了紧急预案。”今天上午，上海市单用途预付卡协会常务副会长范林根在接受记者采访时表示，克莉丝汀原本要在7月1日恢复营业，但随后又表示受到疫情影响，无法重开门店，估计其经营状况不佳。

记者在上海单用途预付卡服务平台上看到，上海克莉丝汀食品有限公司的商务信用评级为“d级”，并因“未准确传送发卡信息或报送经营信息”而登上警示名单。范林根解释，上海单用途预付卡的信用等级分为a、b、c、d、e五个等级，其中d级、e级存在不同程度的信用问题，“包括无法兑付等问题”。

值得关注的是，克莉丝汀预付卡的资金存管也存在风险。根据《上海市单用途预付消费卡管理规定》，经营者可以采取履约保证保险方式，冲抵部分存管资金。但范林根透露，在今年上半年，克莉丝汀的履约保证保险已经到期，并且没有续保。“可能是企业没有继续购买保险，也可能是保险公司不愿为其续保。”

那么，消费者手中的预付卡到底能不能用？什么时候能用？今天上午，记者多次致电克莉丝汀客服电话4008205000，选择“人工服务”后，却得到了“分机忙线中”的答复。截至记者发稿，始终未能接通客服电话。

经营不善早已有迹可循

年轮蛋糕、酥皮蛋挞、咖啡奶酥小方……1993年创立的克莉丝汀曾经是无数上海小囡钟爱的西点品牌，多款招牌产品也堪称初代网红，至今留在消费者的心中。

但近年来，这个创立30年的知名品牌却走起了下坡路。产品固化，没有创新；中央厨房生产，缺少现制现售的新鲜感；品牌定位趋于中低档，没有跟上消费升级的步伐……克莉丝汀从上海人走亲访友送礼时有面子的选择，变成了公司发了预付卡、消费券才会去购买的品牌。

事实上，作为“烘焙第一股”，克莉丝汀的颓势在年报中也显露无疑。今年4月2日，港股克莉丝汀发布2021财年年报。公司在2021年1月1日-2021年12月31日实现营业收入2.92亿元，同比下降27.70%，归属母公司净亏损1.70亿元，亏损同比扩大54.14%。这已是自2013年以来，克莉丝汀连续亏损的第9年。

伴随业绩连年亏损的还有持续关闭的门店，克莉丝汀在2021年年报中坦言，疫情持续蔓延给经营带来了不利影响，2021年该公司继续执行关闭亏损门店策略，共关闭55家门店，而门店的减少也影响了全年收入。不仅是上海，此前宁波、杭州等城市也有克莉丝汀门店相继关闭。

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