据嘉兴日报报道，嘉兴市区叶女士订的是光明乳业的“原味酸牛奶”，但到手的却变成了“益生菌浓厚乳酸菌饮料”。为此，今年７月４日，叶女士向嘉兴市南湖区消费者协会进行了投诉。而南湖消协在调解过程中，却有另一番惊人的发现。

应对调解态度前后判若两人

据南湖工商１２３１５举报投诉受理室主任叶永平介绍，投诉人叶女士一直订光明乳业的“原味酸牛奶”，然而今年７月３日她发现到手的变成了“益生菌浓厚乳酸菌饮料”。叶女士向南湖消协表示，事先并没有接到光明乳业任何变更通知。

“这样的投诉我们受理得多了，一般调解也比较简单。”叶永平对记者说，哪想光明乳业嘉兴分公司对于调解坚决不肯让步，由于分歧很大一度使调解陷入僵局。

“种种迹象表明，这次光明嘉兴‘换奶’并非叶女士一个个案。”叶永平说，按照要求他们作了一个外围调查，结果发现，此次嘉兴被光明“换奶”的有５５０多户，而且从７月２日到７月８日持续了一周时间。调查还发现，“益生菌浓厚乳酸菌饮料”与“原味酸牛奶”除了蛋白质含量指标相同外，其他没有一项指标是一样的。“市技术监督部门也明确表示，这完全是两种截然不同的产品。”

“我们要求光明乳业嘉兴分公司就未事先告知嘉兴订户的情况下‘换奶’一事提供一个书面说明。”叶永平告诉记者，书面说明并未立即送来，但对于叶女士的投诉，光明乳业嘉兴分公司却一反前次时的态度，马上赶来调解，*后还作了很大让步，基本满足了叶女士所提出的赔偿要求。

矛盾百出的“换奶”解释

叶女士的个案是圆满调解好了，但南湖消协并未就此停止工作，“要查清光明乳业嘉兴‘换奶’究竟是什么原因，为光明乳业嘉兴消费者讨个说法。”随后，南湖消协对整个“换奶”事件的深入调查再次展开，然而光明乳业嘉兴分公司前后说法却矛盾百出。

据叶永平介绍，８月１０日的一次询问调查时，光明乳业嘉兴分公司负责人陈述称，此次“换奶”公司事先未向订户说明情况，原因是公司没有“原味酸牛奶”产品了，无法再供给订户，所以只好以“益生菌浓厚乳酸菌饮料”代替。

但在天光明乳业嘉兴分公司提供的《关于７月２日至７月８日２００ｇ新鲜包酸奶变更包装的情况报告》书面说明却称，公司于７月２日晚向“光明原味酸牛奶”的饮户发出了《告饮户书》，对有意见要求更换品种的客户，可以马上选择光明的其他产品，产生的差价由光明公司自行承担。而且在陈述“换奶”原因时这次却变成了“从７月２日起，光明乳业总公司对２００ｇ袋酸进行产品包装改进，但因工厂衔接原因，误将酸牛奶饮品的包装用于生产”。

是存心“忽悠”还是操作失误

面对光明乳业嘉兴分公司前后矛盾的原因解释，一个问号在工商部门调查人员的脑海中产生了：此次光明乳业嘉兴“换奶”事件究竟是存心“忽悠”还是操作失误？因为８月１４日光明乳业嘉兴分公司向南湖消协提供的《告饮户书》是如此写的：“现应市场要求，２００ｇ新鲜包酸奶产品名称更改为乳酸菌饮料，新配方通过鲜奶和奶粉的*佳配比，确保产品的醇厚、香浓的口感。此产品为高蛋白饮品，蛋白质含量＞２．３％，比市面上传统袋装酸牛奶更加有营养。”而且光明乳业嘉兴分公司应对叶女士投诉所作的调解时，前后的态度可以说有１８０度的转变。

而记者在采访中还了解到，光明乳业嘉兴“换奶”背后其实另有原因。一名知情人士向记者透露，原味酸牛奶有鲜奶成分，但由于天热，光明乳业鲜奶不够，所以只能使用奶粉即复原乳，但国家明确规定使用复原乳必须明确标明，怕消费者不愿接受，所以“变通一下”换成了乳酸菌饮料。

而该人士还透露，杭州市场“换奶”后有５０％订户要求退订。

昨天上午，负责光明乳业嘉兴业务的上海光明邀请电子商务有限公司嘉兴分公司经理罗浩波告诉记者，自今年７月９日起，对于嘉兴原“原味酸牛奶”的订户一律换成了标明“复原乳”的“原味酸牛奶”。

罗浩波还明确说，“换奶”之事光明乳业嘉兴分公司未事先告知订户。

据悉，目前工商部门还在对光明乳业作深入调查，如你也有如叶女士的遭遇，请与当地消协联系。

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