顾客到门店购物，尤其是在购买电器时都是从观看、比较、到购买，理性到感性转变的过程。

在这个转变的过程中，店员的引导起到很重要的作用，顾客可能就是因为你的一句话，买了产品，也可能会因为你的一句话，而不买这款产品。

那么门店日常销售中，我们不能说什么？又有哪些“禁语”?

1、你想买什么价位的产品?

这句话也是店员们经常说的，这是在顾客进入门店后，面对没有明确购买目标的顾客的“迎宾语”，顾客听了这句话有什么反应?

一些顾客会说“我先了解一下”，另一些则不说话。

2、你喜欢哪一款，可以带你看看

同样对于没有明确购买目标的顾客，当店员说出这句话时，得到的回应可能还是“我先了解一下”，而且顾客已经进入了门店，正在寻找他需要的产品。其实顾客也不知道哪款产品是他喜欢的，因为他看到的仅仅是外观和价格。

遇到这样的情况，很多店员除了说“带你看看”之后，就再也无话可说了，要么跟着顾客在门店里走一圈，要么看着顾客从这个柜台，走到那个柜台，最后走出去。

分析总结

遇到这样的情况，建议直接推荐一款给顾客并让他试用会较好。和顾客开始沟通时要先赞美顾客。

3、你还犹豫什么？是哪里不满意吗？

很多店员都这么说过，问顾客这句话，多数是在店员把所有的功能都讲解了，把价格和活动也说了，但顾客就是没有掏钱买单的情况下说出来的。

店员或许很想知道顾客为什么犹豫，然后根据顾客的回答采取下一步行动。还有一小部分店员觉得实在是没有什么内容可以讲了，但又不能不说话，就只能这么问顾客了。

顾客听了这句话会是什么反应呢?大部分的顾客会找一些他们认为不好的理由，开始挑刺，也有的顾客不说话，沉默不语。

分析总结

其实，顾客是不会立马就购买和成交的，尤其是在购买价格高的产品时，顾客说“再等等，我再看看”，这都是很正常的现象，顾客只是在犹豫，我到底要不要买。

其实这正说明门店的产品已经打动顾客了，如果店员问她有什么不满意的，那就算没有不满意的，顾客也会想办法找出不满意的来。

遇到这种情况，建议这样说：“您对于产品，不管其他功能再怎么好用，最主要的功能还是对您自己的xxx有好处。现在还有礼物送呢，划算!”

在竞争如此激烈的环境中，从顾客进入门店的第一刻起，店员说的每一句话都是非常重要的。所以，店员在销售过程中，哪些话不能说，身为专业人员的你一定要谨记，不然在你都不知道自己犯了哪些错误的情况下，顾客早就扬长而去了，下一次你还会再次犯同样的错误。

文章来源：企业供稿

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