今天早上上班，打开电脑，就收到品牌卫浴国内的一个客户的qq留言，他说购买了我们的hd-5e14淋浴花洒套件，那根软管出现了问题，里面的管破裂了。我急忙把hd-5e14所有相关资料拿出来，水龙头配件出现了问题，也是大问题，不能马虎。随后马上联系上客户，让客户拍来照片看，发现是里面的橡胶管破了。我二话不说，对客人说马上给你补发一根快递过去给他，客户回答让我很感激，说：“没关系，我已经拿备货的一根换给客人了，下次订货的时候一起发来给我吧，单独寄一根运费也挺贵的，不划算”（因为我们广东省内的代理商发货都是我们承担运费的）。客户的难题解决了。

那么这个事情算是圆满解决了吗？没有，我马上把问题反映给我们的产品部，让他们了解一下我们所有的软管产品质量问题，是什么地方出了问题，并且给发货部提出建议，请他们将发货作业流程重新修改一下，增加上：每次发货时，所有的零配件都需要详细检查检验，(之前的作业流程是检查配件是否缺少)。有一点瑕疵或者缺少配件都不要再发生了，避免这样的情况再次发生。那么这位客户反映的问题我们算是解决了，也杜绝了以后品牌卫浴的产品再发生同样类似的问题。

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