零售商真正在争夺的就是客户资源，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂得顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的，其实很多经销商做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子，如果每一天大家都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系了。

卫浴水龙头线下实体店的服务创新就要求经销商想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多经销商都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，水龙头经销商做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，大部分卫浴专卖店依然做得很少。

不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要学会向客户讲故事。未来的实体店，单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场，拿桓迪水龙头的一个专营店为例子，桓迪水龙头专营店以前里只卖卫浴水龙头，实际上来店里的客人会觉得单一了，没有购买的欲望，他可能更想要净水器、灯饰、壁纸、饰品、灶具、热水器等产品怎么办?他想一站式购买完这些。所以向客户讲故事，不但要求店面产品组合策略到陈列都做出改变，连销售人员也要做出改变，从介绍产品到讲故事。

水龙头线下实体店会不会被电商取代，只有线下实体店经营者自己才能给出答案，简单的产品售卖方式，滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要桓迪水龙头实体店能够站在客户的角度上思考，为客户提供更加充满创意的购买体验，那么这一场战争便不会输。

2016年只剩下三个月了，今年的优秀经销商会是谁？加油，最后的冲刺！

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