每年双十一，都是一场场“看不见硝烟的战役。商家们使出浑身解数吸引消费者，从各种“战队”、“购物津贴”、“定金膨胀”到“领券立减”，可谓花样百出。

然而在这场眼花缭乱的“战役”中，老板电器显得更加与众不同。基于以用户为中心的核心理念及对用户的深入洞察，今年双十一，老板电器推出全新升级厨房全方位服务计划——三心服务，用高质量服务让消费者买得舒心、买得省心、买得放心。

深入洞察需求，实现一站式服务

10月10日，老板电器在“星服务 新体验”2018产品趋势发布暨双11启动会上，推出了老板电器三心服务承诺，以3大承诺，9大保障，希望在双十一大促节点带给消费者更畅快的购物体验。

不同于快消品，厨电产品作为家中的“大件”，消费者在按下购买键之前自然尤为谨慎，在售前售后都有着大量疑问需要咨询。而在双十一这样的购物高峰期，消费者常常遇到对客服的发问石沉大海的窘况。

而老板电器深深了解，每一位咨询者都希望得到轻松愉快的购买体验。对此，老板电器给出了即使在咨询高峰的双十一期，也会对消费者的咨询快速回复的承诺。

除此之外，老板电器深入洞察消费者需求，对消费者在购买前后可能遭遇的问题都提前做好了预案，例如提供灶具扩孔与旧机拆除的服务，让烟灶换新不再繁琐。

从保质保价到产品退换，从橱柜设计到旧机拆除。老板电器真正实现售前、售中、售后一站式服务，让消费者放心购买，全无后顾之忧。

拒绝粗暴价格战，体验时代应回归服务

在各家纷纷以低价吸引消费者的时候，老板电器为何“反其道而行之”？

据艾瑞咨询《2018中国厨房大电线上市场洞察报告》数据显示，从售前、购买到售后，42.5%的消费者关注售前服务，65.1%消费者关注购买体验，38.5%消费者关注售后服务。

这意味着，消费者的需求正逐渐从消费型转向体验型。除了关注产品本身的质量、功能、外观等因素，对产品衍生出的一系列服务也将愈来愈重视。

因此，立足“以客户为中心”的核心理念，真正落实到用户实际需求，重磅推出一系列服务政策，力求让消费者的购买体验全面升级。显然，这一次的服务升级也获得了消费者的肯定。

随着家电行业的高度集中化、产品同质化，市场的竞争将会越加激烈，最后能走的更长、走得更远的，必将是那些重视服务体验的企业。作为厨电行业的引领者，老板电器凭借其前瞻性早已意识到了这一点。可以说，老板电器所考虑到的，不仅是这一次双十一，还有未来更广阔的发展前景。四十年间，老板电器始终专注于厨房电器行业，为提升中国家庭的烹饪体验而不断努力。

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