新华网沈阳12月3日电(马诗卉)为助力辽宁打造优秀营商环境，国网辽宁电力按照全面提高“取得电力”服务水平工作使命台账，展开“阳光业扩”“营商环境提高年”，及优化电力营商环境“深化提高年”等一系列工作，继续构建“辽•亮”供电服务品牌，从制度、根源上提高办电功率，让客户实在感受到电网企业专业的服务。

超前服务让时于客

本年9月初，坐落盘锦市盘山县取胜镇的一家梅花鹿养殖场准备筹建，国网盘锦供电公司工作人员主动上门了解养殖场的生产规模和用电需求，沟通用电线路规划、布局，为企业量身拟定用电计划。考虑到该户符合“小微企业”申报条件，国网盘锦供电公司为企业提供了“惠企直通车”服务，让客户完成了办电零出资。

为让客户办电更省时、更省心，国网辽宁电力压减报装时刻和流程，推行“窗口服务无否决”，施行“容缺受理”，降低办电手续门槛，省内异地受理也打破了办电区域限制。

“咱们对梅花鹿养殖场这类的小微企业客户，取消了供电计划答复环节，报装环节压减至2个，办电时长压减到10个工作日以内;对大中型企业客户，现场答复供电计划，取消了普通客户规划审查和中间检查，合并竣工查验和合同签定环节，报装环节压减至4个。”国网辽宁电力营销部负责人表明。

阳光业扩让本于民

国网葫芦岛供电公司活跃推进“阳光业扩”服务，针对电动汽车展开“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办工作计划，并先后与葫芦岛市内5家企业签定《电动汽车联网通办协作协议》，解决用户购买新能源汽车后，充电桩请求与安装手续流程繁琐等问题。

为深化用电报装改革，活跃构建“阳光业扩”服务模式，国网辽宁电力大力推行“网上国网”app，满意省内客户新装、改变、用电、新能源并网等各类需求。一起，推行“办电e助手”应用，建立线上客户经理团队，实时对接客户、即时响应需求、在线答复供电计划、受理检验请求、签定供用电合同，提供“物流式”办电进展查询，全面提高“取得电力”服务水平。

一起，国网辽宁电力在本年进一步扩大服务范围，对160千瓦及以下小微企业全面施行零上门、零审批、零出资“三零”服务，提前8个月完成1479号文件2022年度暨“三零”服务终究使命方针。沈阳、大连进一步扩大惠及范围，完成200千瓦及以下小微企业“三零”服务全掩盖。

到11月底，国网辽宁电力2022年累计对5.69万低压客户施行“三零”服务，户均节约办电本钱1.48万元，其中小微企业2.15万户，户均节约办电本钱1.93万元;对278户高压客户施行“三省”服务，户均节约办电本钱110万元。

政企协同让利于企

面临杂乱的疫情局势，国网本溪供电公司主动对接本溪市政府及相关部门，依托电力大数据完成精准服务。“咱们对各类企业当日(月)用电状况、电费构成变化状况等进行监测剖析，对受疫情影响较大、复工复产缓慢的区域、行业、客户要点造访，主动为具备复工复产条件的企业及时处理用电改变手续，精准助力企业快速复工达产。”国网本溪供电公司营销部负责人说。

一起，该公司辅导企业用足用好电费方针，对辖区内工业客户用电本钱状况进行全面深入剖析，筛查出根本电费占电费额度较高的85户客户，组织各县区公司组织专属服务人员进行“1对1”“点对点”服务，为用户解释根本电费收取方式、电费积分使用方法、企业网银便捷缴费等信息，对有暂停、减容用电改变需求的企业施行“即时受理、即时减费”服务。

据了解，国网辽宁电力活跃推进与政府部门的协同联动，依托市级工程建设项目，联合审批平台施行事务联动处理，线上线下有机交融，展开水电气一站式便利化服务。此外，展开“2022年全省重大工程供电服务保障专项行动”，对首批187个重大工程超前发动供电服务，构建起地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，保障工程早开工、早投运，推进辽宁经济复兴发展。

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