“您好，请打开舱门，这是您要的咖啡。”春节旅行，杨丽晚上点了一杯咖啡，送餐的居然是一个机器人。近几年，在不少酒店都能看到憨态可掬的“机器人服务员”。像送茶、水、拖鞋等小物件，前台工作人员都可以放心交给这些机器人，它们会按照房间号精准地送到客人手里。同样，这些小机器人的身影也出现在餐厅、车站以及高端商场，它们有的端菜，有的指路，有的推销优惠券……各尽其能。越来越多的机器人产品正在走入寻常市民熟悉的生活场景中，让更多消费者感受到未来已经扑面而来。

机器人走进寻常百姓

一双灵巧的机械手把零部件快速组装成一件成品，机器人成为工业领域“壮劳力”已经不是稀罕事儿。随着智能技术的不断进步，机器人正从工厂车间走进寻常百姓，和普通人“亲密接触”。

在太原火车站的软卧候车室里，智能服务机器人吸引了不少旅客的注意，它可以利用人脸识别技术记住站在面前的人，并且提供帮助。如果旅客第一次见到它，通过自我介绍或别人介绍，旅客的身份信息就会录入它的“大脑”中。当它再次见到这位旅客时，就会主动打招呼，“感觉非常亲切”。经常出差的杨乐已经和车站的机器人成了好朋友。

工作人员称，机器人还可以引路，旅客在屏幕上选择目的地后，它会自动规划最近线路，并带领旅客移动到目的地附近。在移动过程中，机器人可以达到旅客快步走的速度，利用超声波、激光雷达和红外线，检测周围的移动障碍物，保持安全距离。

在汉庭优佳酒店也有一位超级能干的机器人，功能很强大，4个舱体自由切换，可一次配送4个房间的物品。在接收到配送需求的时候，酒店工作人员只需要把入住客户所需要的用品放入机器人的储物仓中，输入对应的房间号，机器人就可以自主前往。到达指定房间后，通过门铃或者房间内的智能终端提醒客户开门取走物品。“疫情期间，机器人扛起了重任，无接触配送全靠它。”工作人员说，每次完成任务后，小机器人都会自动充电。

华宇购物广场、铜锣湾商场门口的迎宾机器人同样很敬业也很礼貌，不仅能告诉顾客想要的商品在哪一层哪一户，而且能给出哪家美食店评分最高，并奉上优惠券。

机器人助力数字生活

机器人让人们的生活愈加便捷，更好地融入了现代数字生活之中。

这些能干的机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，它们的研发、制造、应用是衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志。“在疫情放开、人口老龄化加剧、技术进步及政策支持等多种因素驱动下，机器人已成为老年服务、医疗康复、教育娱乐等领域的香饽饽。”山西嘉仕达机器人技术有限公司研发经理赵婧表示。

日前，工业和信息化部等17部门印发《“机器人+”应用行动实施方案》，加快推进机器人应用拓展。《方案》提出，到2025年，制造业机器人密度较2020年实现翻番，服务机器人、特种机器人行业应用深度和广度显著提升，机器人促进经济社会高质量发展的能力明显增强。随着服务机器人应用场景的不断拓展，其应用和投资价值逐渐凸显，2023年服务机器人市场规模有望达到959.2亿元，市场份额将有望超越工业机器人；2025年市场规模将达到1850.1亿元，服务机器人赛道发展提速，成长空间巨大。

随着技术的进步，以及应用场景的更加多元，服务机器人将不再局限于基础作业范畴，它们可与家庭及公共场景的硬件设备进行联通与整合，共同构成智慧家居及产业数字化的一部分。赵婧称，虽然产业发展前景广阔，但目前机器人仍处于初等阶段，关键部件自主创新仍需突破，还需通过制订规划、树立标准来促进产业蓬勃发展。

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