“柳工海外配件人正自傲沉着地面向未来，不满意于既定目标，手中干着本年的活，目光着眼的是明后年乃至更长远的开展。”售后支持与客户计划配件总监张瑞涛如是说。

继上一年柳工海外配件完成全面盈余后，本年上半年再度发力，完成超预期开展，创下多个历史新高，净利润大幅增加。在海外商场持续增加的大环境下，柳工海外配件亮眼成绩的背面有哪些奥义?

变“坐商”为“行商”

在有着13年海外配件事务工作经历的张瑞涛看来，营销思路的转变在很大程度上推动了柳工海外配件开展。“过去配件事务与营销相对脱节，大家坐在办公室等着客户下单，现在变被动为自动，活跃介入营销进程，自动维系客情关系，超前策划，形成全价值链营销和团队作战。”张瑞涛说，有了对客户需求和实际状况的深化了解及研判，后续产品开发、服务计划制定则趁热打铁。

本年上半年，北京办、印度、拉美等区域自动出击、强化联动，从柳工总部、海外子公司、经销商和供方全价值链协同，不仅在配件出售上获得历史性突破，海外客户对柳工的信赖也日积月累。

“商场和客户的需求就是咱们的老师。”张瑞涛一直坚信，只有自动深化商场和客户，才能找准工作开展的方向。在疫情发生之前，他每年至少要花上半年时刻在海外走访经销商、倾听客户心声。

全面处理计划供给者

2022年以来，在根底油价持续走高，世界海运费居高不下的状况下，柳工海外油品逆势上扬，连续斩获多个金额达千万元油品订单。

“一是与重点经销商全方位战略协作，供给全面处理计划;二是服配协同，服务项目带动油品出售。”外号“油姐”的售后支持与客户计划世界出售经理刘思婷表示，这两点是促使柳工油品销量增加的主要行动。

在相同快速增加的属具范畴，从开始的单一属具到依据客户作业工况，开发各类定制性产品，在满意客户需求的一起还降低了维修成本，备受客户好评。

不难发现，如今柳工海外配件并不局限于某一单项事务，而是站在客户的角度，为客户打造一站式服务，供给差异化的处理计划，包含配件出售、技术支持和培训、巡访、数字化服务和办理系统赋能等。柳工海外配件一直秉承着“成为客户的全面处理计划供给者”这一使命，在供给好服务保证的根底上，致力于为客户发明更大收益，真正完成价值营销。

“全面处理计划的核心是服务，从售前、售中到售后服务，一直围绕满意客户需求和处理客户痛点开展工作。”柳工售后支持与客户计划副总经理陈灏指出。如在印尼商场，售后与海外子公司充沛协同，通过增派职工驻点、现场配件储备和整机出勤率办理等全方位、及时快速的服务，赢得了客户的高度认可。上半年柳工印尼配件出售收入、盈余水平均有大幅提高。

打响柳工配件品牌

“柳工海外配件就像一棵树，它抵挡住了狂风暴雨，结出了丰盛的果实。”回忆海外配件开展，张瑞涛感触颇深。本年是柳工世界化20周年，海外配件也从无到有，从弱小到壮大。现在，柳工在海外共设有10个配件库和5个重大项目技术服务库，海外配件运营和营销团队目标一致，克服疫情影响，为柳工遍布全球的事务供给服务与支持;国内总部团队通过长途连线，打破时差限制，快速响应客户需求。

陈灏表示：“随着柳工海外事务的持续开展，提高配件全球资产的高效运营和配件保证，将是咱们未来要进一步打造的核心才能。”

下一步，海外配件将持续坚持服务保证为本，为全球客户供给专业的后商场全面处理计划，助力客户获得更大成功，在全球工程机械商场打响柳工配件品牌!来源：柳工公众号

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