金先生近日向与本报合作的市民信箱市民热线反映，3月中旬在易迅网下单购买了一台格力变频空调，但网页宣传中的“12年包修”似乎成了浮云，他甚至收到了 一张格力定频机的7年包修卡！易迅网相关人士接受采访时表示，将就3月12日至17日参与格力空调活动的所有消费者数据同步到格力上海客服，“宣传的包修 期不会有假”。

客户质疑“12年包修”售后承诺有水分

3月13日上午，金先生看到易迅网上一款格力“福景园”的变频空调作促销活动，不仅“红包成交价”仅为2599元，且“活动期间购买享受1年包换，12年包修”。金先生购买前曾文字询问易迅网客服是否有“包修12年”的凭证，被告知“凭易讯的发票和包修卡”即可。

不过金先生告诉记者，当空调到手时他并未发现易迅网客服所说的能证明12年包修的卡。而当金先生拨打格力空调售后服务热线后得到的回答是“并没有12年包修的售后服务说法”，这让他大感意外，并向12315投诉。

据悉，虽然易迅网曾于3月19日上午致电金先生称会将包修证明邮寄到他这儿，但他过了几天却收到了一张格力家用定频机的专用服务金卡，卡上写“整机免费超长包修6+1年”。

易迅网：12年包修不假！将联合格力落实

记者3月26日致电易迅网负责此事的产品经理李先生时，他说正在格力协商“超长包修”一事。李先生说：“本次活动是从3月12日9点至17日24点。格力是本次促销活动的发起者，易迅网只是执行者，因此需要共同协商。”

对于金先生收到格力定频机服务金卡一事，李经理在表示抱歉的同时将原因归咎于格力客服。“这件事未经我手处理过，但不是我们易迅网寄的，而是格力这边寄的，寄错了说明格力客服粗心大意。”

针对金先生关心的“12年包修”是否属实的问题，李经理向记者承诺，在活动期间像金先生一样参与其中的消费者均能享有此类超长包修服务，“变频 机1年包换，12年包修；定频机7年包修，这都是属实的”。他进一步表示，近日会将参与活动的消费者数据同步至销售商，再由销售商将信息传递给格力上海客 服，“今后消费者如需售后服务可直接打格力客服，客服那边就会有显示。”

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