日前,红桥区消费者陈先生拨打渤海早报热线投诉,上周通过网络联系到一家“专业空调清洗”公司,给自家两台空调清洗后收费竟高达860元。渤海早报记者随后调查发现,空调清洗无收费标准,市场从业人员良莠不齐,存在漫天要价欺诈消费者现象。
据陈先生反映,最近气温升高,想要给家中两台空调做清洗,以备夏季使用。因不在商家免费服务之列,陈先生随后在网上搜索“空调清洗”,找到一家“专业机构”,两位服务人员上门后,仅对空调室内机进行拆卸,对过滤网进行清洗,最后开价竟达860元。陈先生对收费产生质疑,因为整个清洗过程仅使用少量清洁剂和其他少许辅助材料,耗时仅一小时。而对方对收费标准的解释是,该标准属“品牌”标准,“一线品牌如格力、美的、海尔等,酌情收费每台200-450元,不知名品牌,酌情收费150-260元”。
渤海早报记者随后走访了解到,目前空调清洗收费标准并不统一,有机构按照“功率”收费,如1.5匹空调收费200元,1匹空调收费160元。还有的机构按照“材料费加工时费”收取,虽然材料费一般在50元左右,但工时费高得离谱,每小时每人80元,两个人工作两小时就得320元,如果工作人员随意拖延时间,收费上千元也有可能。
南开区一家品牌空调售后服务部门工作人员介绍,商务部门2010年7月已出台空调清洗服务标准。但该服务标准只有流程服务标准,没有收费标准,给市场上一些商家留下可乘之机。
苏宁电器一位空调销售人员介绍,一般空调出现制冷、待机等问题,售后服务部门会免费或低价处理。而空调清洗是增值服务,不是一般功能性问题,因此不能享受免费售后服务。从品牌售后服务角度看,空调清洗的合理价位应该在每台100元以内,过高的报价可能属于价格欺诈。
相关家电维修业人士介绍,虽然商务部门已建立家电售后服务行业准入制度,从透明度方面要求商家“明示收费标准”,但家电清洗方面尚无硬性规定,不法商家借机坑害消费者,建议相关政府部门加强监管和约束,或者出台更为有效的规定。
来源：家电联盟
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