“说好的安装免费，为什么最后还有那么多附加费！”夏日炎炎，正是空调销售的旺季，但不少消费者购买了空调后却有苦说不出，当初购买时商家承诺的“免费安装”多数无法兑现，管线费、高空作业费、支架费，名目繁多的收费项目，让“免费”落了空。

附加费用名目繁多难以界定

近日，家住南梢门附近的小田终于安装了“梦寐以求”的空调，虽然晚上是不会被热醒了，但安装空调时的附加费却让他高兴不起来。“空调是在格力专卖店购买的，当时商家承诺免费安装，并告知过可能需要增加的费用。”小田介绍说，其中包括加长管线1米90元，高空作业费200元等等。但到真正安装的时候，由于小田家的房屋构造原因，安装工说需要加长3米的管线，小田也看到原本空调自带的3米管线确实不够用，便答应了下来。

但等到安装完一看，小田却发现外置机处还缠有一圈多余的管线，“没量好尺寸，怕不够所以加了3米，现在已经安装好了也不好拆除，只能将多余的1米缠起来了。”对于安装工的回答，小田也很是无奈，但空调已经装好，只好多交270元的管线费用。

与小田的情况不同，市民蔡女士被附加的却是“高空作业费”，“由于空调放置台未处于阳台正下方，安装工就要收取200多元的高空作业费。”蔡女士介绍说，购买空调时商家只是说如果有安装难度将要收取额外的费用，但这安装难度很难界定。

是否收取安装工说了算

记者在采访中了解到，其实所谓的“免费安装”只不过是免人工费而已，安装空调时附加的管线费用、高空作业费、支架费等都需要另外收取，而且是否收费完全由安装工说了算。

记者就小田的事例咨询“格力”空调售后人员，该工作人员也只是称管线每米的费用是固定的，会事先告知消费者，但具体需要加多长，都需要安装工实地去看，售后人员也无法确定其是否多收了费用。

而在一些大型卖场，虽然消费者在购买空调时，都会签订空调安装须知，但其中仍有很多无法具体规定的收费项目。例如某商场的空调安装须知中写道“普通砖混墙打孔免费，墙体过厚冲击钻无法打透或贴有瓷片的墙体，需用水钻打孔80元/个，有保温层需加长螺丝另外收费7元—10元/个。”墙体是否需要水钻还是要靠安装工来具体认定。

多与商家沟通签订书面协议

对于安装工收取的额外费用，商家也表示无奈。一电器经销商表示，目前，安装空调这种高危作业收入十分微薄，尤其是空调销售高峰期，工作强度也十分巨大，一方面是厂家为了吸引顾客不断减少安装调试费用，而另一方面由于价格低又招不到安装工，只能让他们收取材料费来弥补，因此消费者在购买空调时，尽量与商家多做沟通，了解清楚具体的消费项目。

市消费者协会秘书长李安邦也提醒各位消费者，购买空调时最好前往大型卖场和超市，尽量挑选大品牌空调，一些小的商家没有一套完善的售后体系，消费者维权时也比较困难；此外，在购买时最好与商家签订一份书面的协议，具体到哪些需要支付安装费用，以防事后有据可查；在安装空调时，最好在旁边进行监督，如果有不合适的地方，要尽早与安装工进行沟通；同时消费者也要提高自身的维权意识，在发现有乱收费现象时，要及时进行投诉维权。

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