近日，天津一居民楼的空调外机突然坠落，险些伤及居民。进入夏季以来，空调销售和使用都进入高峰，但很多消费者只看重空调的品牌、价格和质量，对空调支架的质量却不太关注。日前据烟台市消协统计，95%以上的在售空调支架质量过硬，但也不可掉以轻心，年久失修的空调支架若高空坠机伤人，消费者将难辞其咎。

空调支架锈迹斑斑令人忧

今年7月初，天津南开区阳光100东园13号7楼居民家的空调室外机突然坠落，好在被6楼的空调框架“接住”，但坠落的室外机摇摇欲坠，楼下就是过道，一旦室外机坠楼可能会伤及居民。

从烟台市消协反馈的信息及96110平时接到的咨询和投诉情况来看，烟台空调坠落伤人的案例少之又少，但这并不代表消费者就可以高枕无忧了。据了解，这种比较“罕见”的意外，一般都会发生在一些老小区内或一些老旧空调上。“现在越来越多的新建楼盘，它都会给住户安装一个专门放空调外机的台子，这样你就没有必要再去装支架了，但老社区还做不到，也不能排除支架因年头太久老化而发生危险的可能”，一家家电商场业务部经理张岩表示，消费者在购买空调的时候应认准品牌。因为空调的安装工作是由空调厂家的售后部门负责的，空调的支架也是由厂家售后部门销售，只要是一些国内知名品牌的空调厂家，其支架的质量一般来说不需要怀疑。

在毓璜顶、新桥、黄务、幸福等小区，不少居民对于空调外机的安全问题也表示了担忧。“都觉得不可能掉下来，毕竟是铁的，也不是纸糊的，可是这也说不准。尤其是刮风下雨天，看起来都挺悬的”，新桥的周先生告诉记者，包括他的一些亲戚在内，都是安装的空调支架，甚至还有人在空调支架上放一些平时用不着的东西，真担心哪天给压断了。

缺乏强制规定隐患依然存在

风吹雨淋，锈迹斑斑，这是多数老社区里空调支架的样子。平时不注意还好，一旦留意了，看起来还真的让人不太放心。

记者咨询了国内数家知名空调厂家的售后部门，就该厂家空调支架质量是否达标问题提出了疑问，但得到的答复却多是“你就放心吧”、“从来没断过”之类，没有一个厂家的回答涉及到支架的厚度、材质或检测规范。

如果消费者购买的空调支架质量不佳，造成空调坠落，消费者维权的难度不小。烟台市消协的姜黎明表示，“目前国家没有统一的空调外机支架质量标准，仅由中国家电服务维修协会在2012年发布过一个《空调器室外机安装用支架规范》。”

根据这份《规范》规定，空调外机支架使用的材料必须为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板、空调支架的承载能力不能低于空调器机组自重的4倍、使用寿命不得低于空调本身的使用寿命（10-12年）等。然而，这份《规范》对于帮助消费者维权所能起到的作用却并不大。姜黎明说，《规范》属于行业标准，它能够督促空调厂商重视空调支架的质量问题，从源头上消除空调外机的安全隐患。但是，工商部门在执法、消协在调解工作中，依据的是相应的法律法规而不是行业规范。因此，除非《规范》里规定了厂商拒绝执行的处罚措施，否则，指望依靠《规范》从根本上解决空调支架质量问题或长时间使用造成的腐蚀、松动问题，目前来看还不太现实。

消费者应定期检查空调支架

《规范》并不能起到强制约束的作用，若因支架质量问题而造成空调坠落，消费者往往还得自己“埋单”。

有的消费者认为，如果空调坠落，可找销售商索赔并承担责任。然而，据调查，这并非说说这么简单。青年路一位家电销售商告诉记者，其实空调是一种相对比较特殊的家用电器。“消费者在商场购买空调，但空调的配件里面是不包括支架的。是否安装支架，要根据厂家售后部门的调查情况来决定”，他表示，如果空调因支架质量问题而坠落，而支架又并非家电商场所售，因此，商场是很难来承担责任的。

按照家电商场的说法，支架质量问题应由空调厂家来承担责任。可是，国内知名空调厂家没有一家位于烟台，虽然在烟有售后部门，但从以往的消费投诉经验来看，这个时候售后部门往往要汇报总部，有时还得劳烦消费者亲自动身去找厂家。一来二去，把消费者拖烦了，这事自然也就不了了之了。

烟台市消协姜黎明说，空调支架问题导致空调坠落，这样的事故在烟台极少发生，但消费者还是应该重视一下。万一砸到人或车，即使找到厂家成功索赔，但从常理来看，被砸的一方是肯定不会就这么算了的，无论造成什么后果、是否需要向被砸的一方赔偿，都会给消费者本人带来数不清的麻烦。因此，与其事故发生后再想办法弥补，不如事先就做好防范工作。

家电业内人士张岩认为，如果空调支架使用时间超过5年，那么消费者就有必要注意一下了，可以定期请厂家售后部门派人上门检修，如发现锈蚀、松动就要尽快更换，防患于未然。

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