由于空调不制热引发的消费投诉很常见，但以消费者居住房屋朝向不合理为由拒绝退货，工商调解人员却还是第一次碰到。而在调查调解过程中，工商人员还意外发现，问题产品竟又涉及商标侵权。

李先生从器店买了一台空调，在使用过程中发现，空调可以制热却不能制冷。

接到李先生的反映后，店家派维修人员先后两次上门维修。第一次，维修人员说是空调安装的位置不平，稍作调整后就走了，结果冷风吹不到2分钟又没了。第二次，维修人员拨弄了几下，把空调开了20多分钟，后稍有冷风吹出，但远没有达到产品说明所介绍的制冷效果。对此，维修人员解释是，房间封闭性不好，开空调时将门窗关严实就没有问题了。按照维修人员的说法，李先生关了门窗再试，结果还是不行。

新买的空调多次维修后仍有问题，李先生很郁闷，于是找到店家要求退货。随后，店主施先生亲自到李先生家中查看，发现空调确实不制冷。施先生在再三思虑后，得出了“空调本身质量没问题，是房子朝向不合理才影响制冷效果”的结论，并以此为由拒绝李先生的退货要求。

李先生转而向当地工商部门投诉，工商调解人员实地查看后，发现李先生购买的空调确实不制冷。

在后续调查中，工商人员通过商标比对，竟意外发现施先生所经销的该批空调及煤气灶等电器还涉及商标侵权问题，遂另行立案予以查处，最终，施先生被处以罚款10000元。

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