近日，海口网对市民在苏宁电器买空调一年半未发货一事进行了报道，23日，在经过工商部门的调解下，苏宁电器与符先生也协商成功，苏宁承诺第二天将空调送到符先生家里，但是符先生却突然推迟不收货，并在昨天下午提出新的和解条件，要求苏宁电器赔偿给他精神损失费用2000元。

据了解，24日上午，苏宁电器的送货人员将空调打包后，给符先生打电话询问送货时间，符先生称自己在忙工作，上午没有时间签收空调。到了下午，符先生也以同样的原因回绝了苏宁的送货人员，接下来的几天，符先生称自己出差，不在海口不能收货，直到28日的下午，苏宁电器的客服人员接到了符先生的来电，符先生在电话里表示，要求苏宁必须赔偿他的个人精神损失费两千块，赔偿后他再决定要不要送货或者是退货。

“这种要求已经超出了我们商家的经营原则，我们没有办法接受”，苏宁电器的相关负责人告诉记者，在双方都存在过失的情况下，苏宁电器为尽快解决符先生的困扰，已经安排绿色通道优先为符先生安排送空调，在得知符先生提出的新和解条件后，他立刻跟苏宁总部联系，通过跟苏宁公司总部的商议，最终苏宁电器决定拒绝符先生的这种要求，“我们是希望顾客和商家都拿出诚意来解决问题，对于不合理的要求，我们也不能无限制的退缩。”

今天下午，苏宁电器的相关负责人联系到符先生，和符先生进行了第二次的协商工作，苏宁电器表示，经过跟苏宁总部的商议，也出于解决问题的诚意，最终提供了三个方案供符先生慢慢考虑，第一，如果符先生同意，苏宁电器的工作人员会立刻上门安装送货；第二，如果符先生觉得耽误用空调的时间过长，选择退款，苏宁电器会无条件满足；第三，如果符先生对自己选购的这款空调不满意，可以去店面选购新款，产品价格会按照市场最低价出售。经过双方2个小时的协商后，最终，符先生同意选择第三个方案来和解与苏宁电器的纠纷，并于明天上午10点前往苏宁电器的明珠广场店选购商品。

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