近日，武汉肖家铺社区异常热闹，居民们都在谈论着赵斌老人家的“新伙伴”——海信空调。据居民们介绍，赵斌老人是海信科龙空调10年的老用户，前段时间72岁的他不幸摔伤了手，为了帮助老人在高温天气下尽快恢复健康，海信科龙空调公司为老人免费安装了一台市场价值3000多元的新空调。

海信科龙空调安装师傅洪师傅为老人安装新空调

记者见到赵爹爹时，伤势已无大碍，碰巧还遇到为赵爹爹安装空调的海信科龙空调洪师傅来看望赵爹爹。赵爹爹告诉记者，“我家的空调用了近10年，从未出过毛病，在我手摔伤的时候，零部件出了些问题，洪师傅说空调的年龄太长了，短时间可能找不到，正愁这段时间高温咋过的时候，没想到洪师傅和海信科龙空调领导第二天就送来了一台新空调。”

海信科龙空调公司及时免费地安装空调的举动的确是在赵爹爹的意料之外，赵爹爹感叹道：能够如此关心用户，急用户之所需，想用户之所想，把用户当作上帝的商家实在太难得。对此，海信科龙空调武汉分公司服务部总经理刘金涛也表示，“武汉的火炉天气最近一直居高不下常人都很难受，更不必说受伤的老人，我们有责任和义务为我们的用户排忧解难，为用户着想是我们最重要的工作，用户的事对我们来说就是天大的事。”

赵斌老人伤好后对海信科龙空调服务点赞

据了解，像赵爹爹这样感受到海信科龙空调贴心服务的用户还有很多。在海信科龙空调总部，工作人员经常收到来自全国各地用户的感谢信，这里面包含使用海信科龙空调24年甚至时间更长的老用户。

空调行业有“三分产品，七分安装”之说，由于空调安装的技术性、复杂性和用户需求的及时性，我国大多数空调企业的服务很难“取悦”消费者。

那是什么让海信科龙空调得到众多用户的肯定？

据了解，作为中国空调行业一线阵营中的生力军，海信科龙空调在国内拥有优秀的服务体制，例如海信科龙空调是国内第一家实行“30天包退换货”售后的家电企业；每年春秋两季，海信科龙空调都会主动上门为用户保养空调，为用户打造“私人定制”的服务。另据中国家用电器研究院今年的综合评测了解到，海信空调达到我国用户体验a级标准，获得了“用户体验评测(uet)”a级证书。

在以用户为中心的时代，好的用户体验成为企业发展的“加速器”。据中怡康数据显示，截止5月底，海信科龙空调销售同比增长超过了30%，成为国内增长速度最快的空调企业之一。

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