内空调莫名起火将家中烧毁，令人唏嘘之余，向售后部门提出的损失补偿申请迟迟未批，这让本已焦头烂额的孙先生气愤不已。

据孙先生介绍，事发地点位于三亚市吉阳镇一栋民房的二层，他作为房东的妹夫负责处理此事。日前，记者在孙先生的带领下来到事发现场，只见屋内白色的墙壁被熏得一片漆黑，地上满是玻璃渣和救火时留下的斑斑水渍，墙角的一台洗衣机被坠落燃烧的空调挂机烧穿，“着火时幸亏家里没人，要不真是不堪设想。”孙先生说，由于房东在外地，房屋的一切由他代为管理。今年4月11日上午10时许家里突发大火，直到当天下午3时左右，孙先生才接到通知，赶到一看发现是空调着火了。

孙先生称，这间20多平方米的房屋主要用于对外出租，应租客需要，于2012年2月26日在吉阳镇一家电卖场花1899元购入一台tcl空调。“我们当时怕空调出现质量问题，特意选择在品牌店购买，谁知道意外还是出现了”，孙先生说，空调安装好后，那位租客只住了2个月就离开了，房间一直空置着，直到事发前没有任何人居住。好端端的空调为何突然燃烧，这让孙先生百思不得其解。

事发后，孙先生和朋友曾前往家电卖场讨说法，几经周折，孙先生与空调生产厂家——tcl集团股份有限公司空调事业部海口分公司取得联系，“当时一名姓常的售后经理接待了我们”，经过协商，孙先生认为作为空调生产厂家，应该为此次事故承担一定责任，并提出了26000元的损失费，但厂家却迟迟未支付这笔费用，直到7月份，孙先生给常经理打电话才得知对方已离开原单位，“我们的损失就这样不了了之了”，孙先生对此颇为不解，尽管随后一名客户经理协商过损失费用，但双方协商迟迟未果。

随后，记者与常经理取得联系，对方表示，事发后他从海口赶到三亚查看了现场并就此事与孙先生展开协商，“我一开始就告诉他损失补偿费用不可能太高，但对方执意要求公司支付2万多元。”常经理说，无奈之下他只能将孙先生申请的损失补偿费提交至总公司，“由于费用问题存在争议，事后我又离开原来单位，这件事一直没有得到解决。”常经理说道。

而随后接任常经理工作的另一名售后经理表示，已向总公司争取，给予消费者9000元的人道主义补偿，但对方仍未同意。“现在事故原因尚不明确，不能百分之百说是空调质量导致的问题。”该售后经理表示，公司十分同情消费者的遭遇，但在事故鉴定未出前，仍将积极地与消费者进行协商处理。

对此，海南惠海律师事务所律师傅强建议，如果消费者确定火灾是空调质量原因所致，可请专业机构进行事故责任鉴定，一旦查明事故原因，消费者可通过法律途径解决赔偿问题。对此，本报将继续关注。

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