近日，格力总部授权格力浙江销售公司发动全国格力线下销售资源，在“双11”活动中首次尝试电商破局。格力电器董事长董明珠在接受北京商报记者采访时表示，线上销售不是简单地将产品放在线上来销售，而是要让整个售后服务能支撑线上销售，现在格力电器已经有能力做到这一点，所以在今年“双11”期间选择全面线上线下推进。

发展电商迎来最佳时间

相比其他家电企业来说，格力布局线上渠道的速度算慢的，但其销售和影响力却是后发制人。据天猫方面数据显示，截至11月1日，已经有接近1.3万人预订格力空调，格力空调在天猫空调总量占比高达60%。

一直以来，关于格力迟迟不发展线上销售行为，业内有声音认为“董明珠守旧，守着那一套线下经销商的体系，而不愿意发展线上”。对此刚刚以联合国授予的“城市可持续发展宣传大使”身份参加完“中国城市未来发展国际论坛”的董明珠回应道，并不是不愿意发展线上渠道，而是不盲目跟进、不随从，此前也一直在等待时机。格力对线上销售的后期服务和线下一样，非常重视。如果售后服务无法满足线上的销售，那么格力绝对不会进行线上推广。

据了解，空调行业素来有“三分产品七分服务”的说法。原因就在于空调产品不同于彩电、洗衣机等家电产品，其售后安装涉及到较为复杂的室外安装、穿墙打洞、室内走线布局等情况，好的售后直接影响消费者的日后产品使用。

谈及线上和线下的关系，董明珠认为，线上和线下没有谁能替代谁，现在已进入一个新生活方式的时代，格力绝对不会因为线上而放弃线下，也不会守着线下不走线上。核心在于用什么样的方式最符合消费者的需求。

规模化实现消费者企业共赢

北京商报记者登录天猫格力官方旗舰店也发现，针对今年“双11”活动，格力也推出了多种大力度的优惠活动，包括在产品价格方面让利，同时还推出了预付定金99元，赠送价值588元的安装大礼包，包括免运费、登高费、安装费、钻孔费等。

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