安装空调，爬到高楼俯视，才明白什么是生死一线牵，一个疏忽就足以致命。每到夏季空调销售旺季，安装工坠亡是空调行业最不愿意看到的新闻，尽管安全警钟长鸣，却未能阻止悲剧的再现。

日 前，在杭州，空调安装工小江在安装途中发生意外，从十楼坠下后当场死亡，年仅29岁。这不是今年的第一起，此前已有福州、达州等地发了类似的安全事故。

粗略统计，空调安装工坠亡事故每年都会发生十起以上，已成为空调售后服务方面中一个无法治愈的痼疾。从各地曝出的新闻可以发现，不知是粗心大意还是过于自信，坠亡的安装工多数没有系生命绳就进行高空作业，这对于一个规范的安装工来说是低级的失误。

空调安装临时工是祸源?

一位从事空调安装已有15年的老工人原师傅说，与电视、冰箱等家电不同，空调需要非常专业的安装技术，大型空调企业会对安装工进行专业的培训，取得相应资质后才能上岗。安装过程中，内机最简单。难的是外机，需要对接口、调螺丝、摆放，还在楼外边工作。半个小时的高空作业，意外随时发生，防不胜防，关键时刻一根绳子可以救自己一命。

看似是一根绳子的安全问题，放大思考一下，这背后也投射出了空调企业的售后服务问题。空调的淡季和旺季差别较大，每到夏天旺季，各大品牌企业在产品、生产、销售、售后等不同环节面临“大考”，尤其是对空调售后的考验格外严峻，有的安装任务格外繁重，而工人面临严重不足的困境。

为了避免安全事故，一些大品牌企业多选择与第三方安装公司合作，而一些较小的品牌企业迫于经营压力，或会选择直接从劳动市场临时招募一批廉价的安装工。然而，血的教训表明，伤亡的多数正是那些未经专业培训的“临时工”，他们不仅安全意识淡漠，还会出现物流配送不及时、专业安装技术较差、服务态度不认真等问题，让一些空调企业的品牌形象大打折扣。

安装只是家电售后服务一个小部分，却至关重要。这是因为一方面安装工直接到达了用户的家里，与用户面对面交谈，代表一个品牌对一个家庭的访问;另一方面，安装的成功与否会关系到空调的运转状况，直接影响用户在家中空调的体验感。一个安装工的失误，足以导致性命危险;一个售后服务的失败，同样足以致使家电企业的衰败。

家电服务人才复合化是趋势?

众所周知，空调业竞争日趋激烈，拼营销、拼品质，效果似乎有局限性，尤其是粉丝经济时代，要获得良好用户口碑，售后服务越来越被重视。在以用户为主导的市场格局下，做强售后服务已成为一个成功的家电企业能否长久驰骋市场的重要条件之一，这需要建立一个专业、安全、系统的售后服务系统，而做好安装服务则是其中一个关键要素。

在空调业内有一句名言：“好空调三分质量，七分安装。”空调安装的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命来说都是至关重要的，而这决定了安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。

现在来看传统家电服务模式和体系，已经到了不得不变的拐点上。特别是大型的家电集团都拥有不同家电品线，包含冰箱、洗衣机、空调等不同业务板块，而他们之间的淡旺季有一个时间差。针对这一实际情况，培养复合型安装工不失为家电集团的一个明智之举。

这样的话工人不仅能安装冰箱、洗衣机，还能安装空调，成为一个双赢：一方面壮大了安装队伍，人力资源能够得到最大配置，提高使用效率，不会造成一部分空闲事少、一部分人忙碌不暇的情况;另外一方面，对于安装工人来说，“技多不压身”，他们可以掌握更多工作技能，提升能力来应对更复杂的工作环境，而且工作量的增加，收入也会随之增加。

夏季高温已至，空调安装工的任务会“压力山大”，安全事故容易高发。针对一串的安装安全事故，特别需要提醒的是，安装工的安全意识教育已迫在眉睫。一些空调安装工在高空作业时不做安全措施，不系安全带，盲目自信进行高空作业，充分暴露出个人安全意识淡薄。

对于每一个高空工作者，安全绳不仅要系在身上，还要系在每位工人和家电人的心里，请不要让失误一次次重犯，不要让悲剧一次次上演，不要让亲人一次次悲伤。

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