入伏以来，本市空调销售进入旺季，但是一些商家在销售市场蛮拼的，却忽视了售后服务质量。在空调退货时到底该如何收取折旧费的问题上，个别商家的售后服务部门对消费者的解释出现了歧义，引发了消费者投诉。
昨日下午，家住南开区的市民刘先生给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话反映，他于去年6月14日购买了一台1.5匹的空调，可是不久前空调出现了无法控制风速的问题。他与该品牌天津售后部联系维修后，质量问题仍未能解决。对此，厂家倒是痛快地答应退货。但由于过了维修期，工作人员当时告诉他要按照购买价格的千分之一收取折旧费。刘先生以为原价2599元的空调折旧费就是几元钱，可是后来工作人员告知收费是900多元。刘先生认为商家不诚信，收费前后变化太大，向本报投诉此事。
记者随后联系了这家空调企业全国售后服务中心。该中心工作人员解释说，因为按照国家相关规定，家用空调器折旧率0.1%是按日计算的，每日折旧费要乘以从购买日（以发票日期为准）至退货日期的天数。刘先生的空调从购买日至退货日已经过了300多天，所以其折旧费应该是2599元 0.1% 300多天后的金额，按此公式计算确实是900多元。此后，天津售后服务人员也主动联系本报，为给消费者增加困扰表示诚挚道歉。刘先生对商家的服务态度表示满意。
来源：家电资讯
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