“2011年到现在，我们从现金流为负到自有资金超过649亿，从当年盈利只有60多亿到超过120亿，去年纳税和薪酬福利均超过100亿，退回土地6000亩……一系列数据表明，美的已经发生了质的飞跃。”日前，在一场以“美的智造”为主题的大型活动上，美的集团副总裁王金亮现身无锡小天鹅，以美的转型5年来的抢眼表现做引子，勾勒出这家千亿级企业自我革新的“k线图”。

不只是王金亮，在这场为期两天，范围横跨合肥、无锡的活动中，来自美的冰箱，中央空调和洗衣机事业部的高管纷纷亮相，讲述了美的跳出家电红海，开辟第二跑道背后的诸多故事。

玩转智能化，让颠覆惊艳起来

中国家电协会今年年初发布的报告显示，在宏观经济环境等综合因素的影响下，中国家电行业在2015年遭遇“寒冬”，产品销售量增速放缓。以冰箱为例，2015年1-11月，售量和销售额降幅分别达9.1%和6.5%。然而美的冰箱的业绩与之形成了鲜明对比，不仅在2015年实现了17.5%的收入增长，盈利增幅也超过25%。“很多人问我们为什么能持续逆势成长，我觉得可以总结为三句话：以用户为中心，做好产品，以及插上智能的翅膀。”美的冰箱事业部总经理王建国介绍说。

以用户为中心，理念如何落地?美的冰箱做了三件事，首先是设立了专门的团队研究消费者需求与行为，成员中以研究心理学，美学以及工业设计的人为主，挖掘消费者讲不出来的潜在需求和痛点，从而创造需求。第二件事是成立创新中心，把当前技术水平无法满足的用户需求，作为创新的来源录入数据库，随着技术的不断迭代，找到解决方案，把产品做出来。第三是从产品经营转向用户经营，设立用户交互团队，从线上服务到线下活动，持续和用户发生交互，在增加用户黏性的同时推动口碑的传播。王建国表示，美的冰箱正在探索转向硬件+服务，“没有洞察、连接和经营用户的团队，服务将难以产生价值。”

在美的三大战略主轴中，产品领先被放在效率驱动和全球经营之前，成为集团的重中之重。美的冰箱2011年以来的发展轨迹很好的诠释了这一思路。王建国介绍，回归产品的第一步是让每一个立项开发的产品都处在行业领先水平，噪声，控温和维修率等细节的标准化确保了目标的可控和实现，这一步，美的冰箱用了三年时间走完。紧接着就是从产品到精品的飞跃期，通过不断引进专家以及花大力气对设备进行改造等一系列升级，美的冰箱在为惠而浦，三星等全球顶级制造商提供加工服务外，也开始参与设计和制造。为了加快产品创新的速度，增强创新能力，美的冰箱与中科院，3m，西门子等国内外众多优质技术“外脑”进行深度合作，有效补齐了研发短板。

在王建国当天的介绍中，被提到最多的还是智能家居。“2015年，美的智能单品出货量为500万台，今年有望突破3000万台。”他以冰箱为例指出，美的智能家居的出发点，是在不改变消费者使用习惯的前提下，带来更省心和便捷的应用。

一台智能冰箱究竟可以惊艳到什么程度?美的冰箱智能产品经营体负责人戴江给出了自己的答案：在强悍的图像识别功能下，用户不必打开冰箱就能知道里面每个食品的摆放位置，种类，数量，新鲜程度乃至产地，并能根据现有食品搭配出附教程的菜谱，当消费频次较高的食品数量少于日均储藏量，或者缺少菜谱上的某种食材，冰箱会提示主人该进货了，如果主人懒得出门或没时间购物，可以通过一键购买功能下单，静候食品被送上门。对繁忙的上班族而言，仅仅通过手机端就可以远程实现购物，控制解冻进度，甚至知道家里的老人是否按时服药，时间和空间上的痛点得到极大解决。此外，冰箱的大屏已经不仅仅是镜面了，而是变身为聚合了多媒体功能的大触摸屏，在烹饪间隙，用户可以像使用手机那样在大屏上追剧，听音乐，听书，拍美颜照，并能上传到社交网络。“懒癌和颜控患者有救了。”在美的智能冰箱的参观现场，有人小声说。

以冰箱为载体，搭建服务，娱乐，营养和智能等延展功能，戴江把这种模式称为智能饮食生态，为了实现这些功能，美的冰箱从技术，内容到营养数据建设投入大力气撬动资源，在它的合作方阵中，arcsoft，科大讯飞，京东，中粮，优酷土豆，喜马拉雅，华大基因，中国营养研究所等相关领域的佼佼者均在列。“智能是我们弯道超车的好机会，现在已经带动了硬件上的收入。”王建国说。

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