114提供的电话居然不靠谱?近日，潘先生就碰上了这样的烦心事：“我按114提供的空调售后电话打过去，结果空调没修好，白白花了1600元钱，还发现这个电话根本是假冒的。”
家中空调只见灯闪，不见风吹，潘先生想联系售后客服前来维修。由于不清楚官方售后电话，7月21日上午6时左右，他拨打114服务台，查询大金空调售后维修电话，服务台人员给出了一个座机号码。拨通电话后，对方表示确实是大金空调的维修点，并接下了潘先生的维修订单，约定第二天上门检修。
7月22日，一名身穿大金空调工作服的男子来到潘先生家中，一番检修后称，空调外机的主板出了问题。维修完成后，该男子向潘先生索要1600元，并给出了一张质保卡，上面明确标注了大金空调等字样。谁知第二天，刚修好的空调又恢复了原样。潘先生再次拨打该座机号码，却一直无人接听。
随后，潘先生登录大金空调官网查询，发现官方售后电话为4008001881。拨打该号码核实情况时，他被告知，此前通过114查询到的号码并非官方售后网点电话，为了修好空调，潘先生又预约了官方人员上门检修。“官方维修人员来家里看过后，说那张保修卡也是假的，我就是被骗了。”潘先生说，官方维修人员上门检修过两次，都没能修好空调，无奈下，自己只好又重新买了一台新空调。
“我后来又打给114投诉，但他们却说系统里没有查到我的来电记录”，潘先生说，为了讨个说法，他甚至到派出所报了警，又拨打了12345热线投诉。昨天早上，114工作人员与潘先生联系，称愿意负责把空调修好，但他并不满意，“我只想让那天的接线人员公开道歉。作为一个公众平台，却提供虚假信息，总该有个原因吧。”
此前，本报就曾报道过此类事件，记者调查发现，想在114登记企业信息十分方便，难免被别有用心之人钻了空子。不过，律师提醒，拨打114获取电话信息需要支付一定费用，实际上可视作用户与查号平台达成了合同关系。因此，服务平台有责任提供真实有效的信息，如果因提供的信息不实而导致用户利益受损，查号平台也应承担部分法律责任。
来源：白电编辑
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