“说好免费装空调，为何上门时又要收高空作业费?”连日来的高温天气，有关空调的投诉也暴涨。记者昨悉，近两个月来，仅江汉区工商局就接到50起投诉，而“空调安装高空作业费”则成为投诉热点。

近日，家住8楼的杨女士购得一台品牌空调，购买时商家表示将为她免费安装。但等工人上门安装时，却被告知需另付100元的高空作业费。沟通无果，杨女士随即拨打该空调销售电话，对方说，空调安装是售后负责，具体问题并不清楚。杨女士致电全国售后了解到，有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，且有可能动用绳索、吊车等设施，对于高空作业费没有统一规定，是否收费由当地售后安装人员自行决定。对此，记者咨询武汉几家空调销售品牌，了解到卖场一般情况下不收取高空作业费，但如需要工作人员悬吊在高空作业，则需要收取相应的费用，费用额度由安装人员同消费者自行协商。

“有时就算给到300元的高空作业费，我们也不愿意装，因为难度太大了!”为杨女士家安装空调的邓师傅说，他们每天顶着烈日从早到晚接单，一天需要装七八台机子，如遇到要拆防盗网，甚至动用吊机等大型机械，装一台高空空调所花的时间等于别人装3台的，谁也不愿意接这样的单。

记者就此事咨询了物价部门和工商部门。市物价局家电维修行业管理处表示，根据湖北省物价局出台的家电维修行业管理办法相关规定，家住4楼以上，允许收取空调安装高空作业费，每增加一层楼增加50元，150元封顶。

据工商部门称，近两年关于安装空调的高空作业费投诉不少，如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准;经销商事先应该将收费标准明示，若因未告知消费者而发生纠纷的话，消费者可找相关部门协调。

据悉，在工商调解下，杨女士已和售后达成和解。

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