连日的高温让很多市民都选择待在空调房里，而家住荣城西苑的杜先生花近万元买的空调，温度却一直在28℃以上，杜先生多次找售后和商家询问，然而近十天过去了，问题还是迟迟得不到解决。

消费者：

售后提出更换冷媒或主机

8月11日，家住玉泉西路荣城西苑的杜先生通过微信京东商城购买了一款立式空调，原价9399元，优惠后价格为8999元。在杜先生的购物清单上，该空调为格力3匹变频静享微联智能冷暖圆柱柜机空调。

“这款空调是京东的定制机，只有在网上商城能买到。”杜先生说，14日，空调运回来后就现场安装，但安装过程却颇费周折。

“空调装好后，安装人员现场调试时，温度总是降不下来，一直是30℃左右，而且空调压缩机一会运行，一会又停止了。”杜先生说，尽管当时安装人员调试了很多次，但还是一直没弄好，最后说第二天让负责人过来。

15日，格力空调咸阳售后部的一名负责人赶到现场。“开始说空调压缩机安装的地方空间小，散热不好，我就把压缩机外面的隔板去掉。”杜先生说，弄了半天，空调依旧是那样，最后对方竟说要不然给你换个冷媒或主机。

新买的空调就要换冷媒?杜先生坚决不同意。最终，对方说回去向上面反映，但之后却没了音讯，杜先生又多次通过京东客服以及工商部门反映此事。

售后解释：

主机安装位置狭窄散热不好

8月23日，室外气温依旧较高，杜先生家里新买的空调虽然开着，遥控器上设置为23℃，但显示屏上室温始终在28℃以上，吹出来的风更像是一台空调扇，空调的主机安装在阳台的一角，主机底下用泡沫垫了起来。“花了近万元，就买这样一个空调，现在就是个摆设。”杜先生为此很是烦恼。

“从14日空调安装好到22日，售后有人过来，每次都说空调没问题，但温度就是降不下来。”杜先生说，这么多天，对方一直解决不了。而对于他的退货要求，对方也只是说会上报。

格力空调咸阳售后部一名工作人员昨日向华商报记者表示，客户购买的空调机质量没有任何问题，问题出在散热上，现在高层室外留的装外机的空间比较狭窄，再加上住户家是西晒，散热也不好。变频空调有控制系统，温度传感器较多，温度过高时，主机便自我保护停机，导致间断性的运行，因此温度降不下来。原本打算为客户进行调试，但客户不同意，坚决要求退机。我们和厂家联系商议后，出了一份空调检测鉴定表，给客户退机。

在售后给杜先生的鉴定表上，空调故障现象描述一栏写着，空调热保护，温度降不下来，用户坚决要求退机。23日，京东商城客服部一名工作人员也联系了杜先生，表示可以办理退机申请。

目前，杜先生已经按照客服的要求申请退机。

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