6月6日，记者从海尔获悉，海尔推出空调业首个全流程智慧在线服务，在好空气app上增加在线服务入口，用户借助在线远程服务，可通过语音、文字、图片等形式实时在线解决产品联网和app应用问题，为用户提供从售前咨询、使用指导到售后服务、需求洞察的全流程智慧在线服务。据悉，这是继上线自清洁智能提醒之后，海尔空调智能服务的又一次升级，也是海尔智慧远程服务在智能空调领域的又一次落地实践，将进一步推动全智能战略升级。

在传统家电时代，用户遇到产品问题时只能拨打全国服务热线电话，等待售后人员上门服务。在物联网时代下，作为率先布局智能家电的企业，海尔空调推出好空气app服务，实现空调自诊断、自报修，后台进行分析后进行智能派单，服务兵可在线抢单，极大提升了海尔空调用户的服务体验。为进一步解决用户实时在线处理问题的需求，海尔空调推出全流程智慧在线服务，不仅可以实时解决用户的购买咨询、使用指导、售后服务，还可以将用户需要上门解决的问题智能派单给服务兵。

在用户遇到软件问题和联网类需求时，用户可以选择通过智慧远程服务解决。据了解，海尔空调全流程智慧在线服务可以根据不同的用户需求安排不同的物联网专家坐席，一线坐席可解决用户基本问题，如遇到复杂问题，二线专家坐席则会及时切入，为用户解答各种技术难题，包括智能空调的联网配置、智能空调和其他智能家电的互联互通等。

由此不难看出，海尔空调推出全流程智慧在线服务，不仅降低了用户等待售后人员上门的时间成本，通过实时在线的方式解决了用户与售后信息不对称、沟通障碍的问题，还通过培训提升服务兵的智能服务技能，大幅提升了服务效率和服务体验。更重要的是，这一服务的推出将完成传统服务向智慧服务、单品服务向成套服务、单纯服务兵到物联网智慧服务兵的生态交互转型，进一步丰富和完善全智能战略。据海尔空调相关负责人表示，在未来海尔空调还会将这一智能生态服务拓展到所有接入智慧空气生态圈的利益攸关方，为用户提供全流程的最佳智能空气服务体验。

在物联网生态下，家电行业的智能化改造程度远超过其他行业，在这一时代变革背景下，需要企业从全方位提升智能水平。海尔空调实施全智能战略以来，从制造、服务、研发、生产等全产业链进行智能布局，实现高精度下的高效率，不断巩固全球市场份额领先地位。据欧睿国际数据显示：2016年海尔互联空调(包括智能空调)全球销量第一，并连续40个月居国内智能空调销量第一。

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