最近，一位浙江嘉兴消费者遭遇一件“安装费竟然比空调还要贵”的怪事：以每台2500元、购买的2台风管式空调，安装费竟然高达3500元。这让很多“吃瓜群众”惊呼：被坑了、被骗了，这简直就是空调安装工们公开“宰客”。

长期以来，在中国市场上，大量家庭对于空调安装免费已经成为普遍性共识的背景下，这位消费者所遭遇的“安装费竟然比空调还要贵”现象，引发不少人的共鸣和吐槽，更引发业内人士的关注。这到底是空调安装工的乱收费，还是另有隐情?对此，不少空调安装工公开表示：这个黑锅我们不能背!

原因并不复杂。首先，从产品上看，风管式空调不同于很多家庭日常购买的家用空调，指定位置往墙上一挂即可，安装时间短、工艺标准。其属于中央空调，属于非标准化产品，与家庭装修是要融为一体的。如果家中的吊顶等装修还没有完成，其安装费用相对较低。如果天花吊顶已经完成，还需要涉及拆装天花板，一直以来其安装需要单独收费，而且不同家庭的安装位置、安装要求不同，所涉及的收费标准也完全不同。所以，个性化非标品的中央空调安装费，远比家用空调要复杂的多。

其次，在行业属性看，所有空调的安装都要收费。只不过相对标准品的家用空调，其安装费早就由厂家提前收取，纳入空调的销售成本中，由厂家直接结算给安装服务商，不需要用户单独支付。当然，家用空调安装过程中涉及规定之外的材料，需要单独收费。作为非标准品的中央空调，其安装费是根据实际安装的人工成本、耗材成本“单独结算”，没有统一标准。工厂一直以来也不可能对风管机、天花机等制定一台收费多少的标准。必须要根据实际安装情况“一户一结”。当然，相关的人工费，材料费，是需要提前公开明示的。

再者，从商业模式看。相对于家用空调的零售商们，由于家用空调的市场销售规模大，其盈利模式就是靠卖空调硬件，而不是靠安装费赚钱。其商业模式非常简单，就是安装费给安装工，而空调的销售差价归自己，规模化盈利。但是中央空调的销售商，由于产品销售规模小，除了要靠卖空调赚差价，还要借中央空调的安装服务费谋利，可以说产品和服务都要赚钱。这也就导致，很多的中央空调产品硬件本身利润低，还有一部分利润来自于对用户提供的安装、材料费用。

自去年以来，随着中央空调重要一支生力军——家用中央空调市场的悄然启动和引爆，以风管式、天花式、单元机为代表的家用中央空调，开始频频借助京东等电商，以及苏宁等连锁店等家用空调渠道销售，进入普通家庭。由此带来的安装费贵过空调实机的情况，也将会越来越多发生。这就需要所有的中央空调企业，必须要做好安装费用这一块的售前明示，避免引发用户的误解。

同样随着家用中央空调市场销售规模的增加，并借助家用空调渠道的销售引爆，这也对这一产品和市场的销售模式、经营理念提出新的要求：一方面，要想谋求家用中央空调市场规模的引爆，不能继续采取产品和服务双盈利的模式，必须要加快适应用户需求的“勤进快销”模式;另一方面，则需要对市场和用户进行消费教育，要认识到家用空调与中央空调的差异化，以及由此带来的售后服务模式的差异。

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