马女士于去年12月23日购买了一款品牌冰箱，因为当时家里正在装修，所以一直到今年7月份，装修接近尾声，马女士才联系商场，要求送货。很快，新冰箱送到新家，搬运工人放下冰箱就要走，马女士想要验货，对方却表示不能验货，需要等安装工人来安装时打开包装进行验货。马女士联系客服，工作人员却告诉她，冰箱不需要安装，插上电源即可运转。

因为怕出问题，马女士叫来邻居作证，大家一起打开冰箱外包装，没想到真的出了问题—冰箱冷藏室的门边出现了一个坑，大约3厘米长。

她马上联系商场，商场工作人员找到鉴定师来查验。鉴定师看了马女士家的冰箱，表示坑不是人为原因造成。随后又打开塑料封条，开冰箱门，查看其他问题，可打开冰箱门时，却发现上下两个冰箱门都坏了，已经掉下来。鉴定师表示，这些都不是人为原因所能导致的。

马女士马上将鉴定师的说法反映给商场销售人员，并提出退货，对方表示，由于马女士是半年前购买，已经不能退货。此外，这款冰箱已经下线，不可能换同款，如果换其他款产品，需要马女士补齐差价。

马女士觉得不公平，她想知道，明明是冰箱质量问题造成的，由她补差价合理吗？

本报帮问：

对此，本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，消费者需要证明冰箱是残次品，鉴定师出具的鉴定报告是重要证据。一旦确定是残次品，商场就涉嫌以次充好，属于消费欺诈，根据相关规定，需要双倍赔偿消费者的损失。所以由消费者补齐差价是不合理的，如果消费者想要调换的款式价格低，商场应该按照原来冰箱双倍价格的标准，给消费者找回差价。

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